Protherm Lynx Kombi: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

16.11.2024 tarihinde Protherm Lynx Condense 28 KW marka kombimin sıcak su ısıtmadığını fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve bir servis kaydı oluşturuldu. 18.11.2024 tarihinde gelen servis, parçanın değişmesi gerektiğini bildirdi. Ancak bir hafta sonra servisi aradığımda parçanın hala temin edilmediğini ve ne zaman geleceğine dair bilgi veremediklerini söylediler.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşmemde, parçanın depo durumunun kontrol edilip X Hanım’ın beni 1-2 gün içerisinde arayacağı söylendi. Fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ilgili kişiye ulaştım, parçanın depo durumunu kontrol edip bilgi vereceğini söyledi. Ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Son olarak, 05.12.2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İlgili kişiye mail gönderildiği söylendi ancak yine sonuç değişmedi. Kış mevsiminde olmamız ve soğuk hava koşulları nedeniyle sıcak su olmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Duş bile alamaz hale geldik.

Üstelik bu kombiyi satın aldığımızdan beri sürekli sorun çıkarıyor. Ek olarak 6.000 TL karşılığında bir garanti uzatımı yaptırmıştık. Ancak sözleşmeyi incelediğimde, temin edilemeyen parçalar için firmanın sorumlu olmadığını ve kombi değişiminin yalnızca ilk bağlantıdan sonraki 2 yıl içerisinde mümkün olduğunu öğrendim. Bu durum firmanın müşteriyi mağdur etme sorumluluğunu üstlenmediğini gösteriyor.

Müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre, şikayetlere sırayla bakılıyormuş. Şikayet talebime ancak 5 gün sonra sıra geldi. Bu da firmanın ne kadar çok şikayet aldığını gözler önüne seriyor. Kombiyi tercih ettiğimize bin pişman olduk. Bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma görmedim.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.