Üçüncü Tekrar Eden Şofben Arızası Ve Servis İhmali Nedeniyle 15 Gün Sıcak Su Yokluğu

Protherm marka Protherm Fanlı Hermetik Şofben (11 litre) t 191 / l (H-TR) r1 model doğalgaz şofbenimiz 3. Kez aynı arızayı verdi ve 29.12.2025 tarihinden bu yana cihazı kullanamıyoruz. 29.12.2025 tarihinde Isparta merkez Protherm yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Günlerce kimse gelmeyince tekrar aradığımızda, telefonda M**** Hanım bize “parça bekliyoruz” bilgisini verdi.

Asıl sorun ise şu ki, bu süre boyunca evimize hiçbir teknik personel gelmedi, cihaz yerinde incelenmedi. İncelenmeyen bir cihaz için hangi parçanın beklendiğini sorduğumuzda ise net bir cevap alamadık. 12.01.2026 tarihinde tesadüfen gördüğüm servis personeli, kendi listelerinde ismimin dahi olmadığını söyleyerek aslında herhangi bir işlem yapılmadığını ortaya koydu.

Bunun üzerine Protherm genel merkezi aradığımda ise bu kez “bekleyen herhangi bir parça olmadığı, servisin bakması gerektiği” bilgisini aldım. Yani genel merkez ve Isparta yetkili servis arasında tamamen kopuk, çelişkili ve bizi mağdur eden bir bilgi akışı söz konusudur. Ne servis fişi ne de iş emri gibi bir belge de tarafıma verilmemiştir, tüm kayıtların sadece kendi sistemlerinde olduğu söylenmektedir.

Isparta gibi bir yerde, kışın ortasında yaklaşık 15 gündür sıcak su olmadan, yanlış ve yanıltıcı beyanlarla oyalanıyorum. Hem Isparta Protherm yetkili servisin bu sorumsuz ve şeffaf olmayan tutumundan, hem de süreci denetlemeyen, sağlıklı yönlendirme yapmayan Protherm genel merkezden şikayetçiyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızayı 3. Kez tekrarlayan bu ayıplı cihazın derhal yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm görüşme bilgileri ve kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.