Protherm Servis Hizmeti Sonrasında Yaşananlar

Merhabalar 26 Ocak 2024 tarihinde aktif olarak çalışan Protherm Lynx 28 KW kombim ara ara f-4 hatası vermeye başladı. Resetleme yapınca düzeliyor çalışmaya devam ediyordu. Ben hatanın giderilmesi için servis kaydı oluşturdum. 27 Ocak 2024 tarihinde akşam 18:00 da yetkili servis elemanı geldi ve geldiğinde kombi çalışıyor ısıtma ve sıcak su gönderimi yapıyordu. Servis elemanı kombiyi açarak tel ile iyonizasyon çubuğunu ve ateşleme çakmağını temizledi. Arızanın giderildiğini söyledi. Bu sırada ben kendisine ara ara sıcak suda dalgalanma olduğunu ve yaptığım araştırmalarda bunun sebebinin sıcak suyun ısısını ölçen sensörden kaynaklanabileceğini mümkünse fiyat bilgisi vererek elinde mevcutsa bu parçayı da değiştirmesini ben talep ettim. Ancak servis elemanı 2500 Tl ücreti olduğunu söyleyince kombinin bu haliye de çalıştığını şu an için bütçe olarak ödeme yapamayacağımdan değiştirmesini istemedim. Servis elemanı f-4 arızasının giderildiğini beyanla 500 TL ücreti alarak ikametimden hatta ücreti öderken kendisinden makbuz istedim ancak gerek yok diyerek geri çevirdi ve ikametimden ayrıldı. Yaklaşık 2 dakika sonra kombi yine f-4 hatası verdi. Servis elemanının irtibat kurduğu GSM numarasını yaklaşık 15 kez aradım en sonunda açtı. Kendisine kombinin f-4 hatası vermeye devam ettiğini söyleyince kendisinin farklı bir müşteriye doğru yola çıktığını gece geç saat olsa da gelip gelemeyeceğini sordu. Bende kendisine saatin bir öneminin olmadığını kombi arızasının giderilmesi için onu bekleyeceğimi beyan ettim. Ancak ne hikmetse servis elemanı saat 22 de telefonunu kapadı. Bir daha açmadı. Ertesi gün genel merkezlerine gittim ve orada sorumlu olduğunu beyan eden bayana durumu anlatarak kombi arızasını devam ettiğini ve bununla ilgili mağdur olduğumu söyleyince bana parça değişimini kabul etmediğinizden dolayı servis kaydınız kapatılmış bilgisini verdi. 3 gündür bir yetkilini aramasını bekliyorum.