Kombi Onarımının Başarısızlığı Ve Eksik İade Talebi

Proterm marka kombi cihazımızın arızalanması üzerine Sivri Teknik Hizmetler ve İklimlendirme Tic. Ltd. Şti. adlı servisten hizmet aldık. Bize cihazın bir parçasının arızalı olduğu ve mutlaka değişmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için 20 Ocak tarihinde PTS Sağlık Hizmetleri olarak KDV dahil toplam 6.000 TL ödeme yaptık. Ancak parça değişimi sonrasında aynı arıza yaklaşık her 2–3 günde bir tekrar etti ve kombi şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Servis, uzaktan bir parça değişimi daha deneyeceklerini, bu da çözüm olmazsa su haznesinde delik olabileceğini söyledi; fakat farklı servislerden aldığımız teknik görüşlerin tamamı bu yaklaşımla çelişti. Farklı görüşler, ilk baştan beri doğru bir tespit ve onarım yapılmadığını açıkça ortaya koydu. Bu süreçte servisle defalarca telefon görüşmesi yaptık ve iki kez yeniden kontrol için geldiler; ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tarafımızca ücret iadesi talep edildiğinde önce işlemlerin hepsini tamamlayalım denildi, daha sonra ise ödediğimiz 6.000 TL’ye rağmen yalnızca 2.500 TL iade edebilecekleri belirtildi. Hizmetin amacına uygun şekilde ifa edilmemesine ve kombinin hâlâ çalışmamasına rağmen servis ücretini kesme ısrarı, tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

İş yeri olarak düzenli klinik pilates eğitimleri verdiğimiz için ortamın sürekli soğuk olması, danışanlarımızın derslerini ertelemesine neden oldu ve bu durum bizi ciddi maddi kayba uğrattı. Servise ödediğimiz tutardan çok daha fazlasını, iptal ve ertelemeler nedeniyle müşterilerimizden kaybettik. Tüm bunlara ek olarak, yaşanan mağduriyete rağmen iade konusunda sorun çıkarılması ve son görüşmede tartışma noktasına gelinmesi bizleri son derece rahatsız etti.

Ödenen 6.000 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve kombi arızasının giderilmemesi nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.