DemirDöküm Eksik Kombi Bakımı, İlgisiz Servis Ve Ücret İadesi Sorunu

DemirDöküm Karşıyaka yetkili servisi Armağan Isıtma Soğutma’dan 26 Aralık 2025 tarihinde İzmir Çiğli’deki adresimize kombi bakım hizmeti aldık. Ancak gelen teknisyen sadece kombinin suyunu boşaltıp gitti, önceki yıllarda yapılan bakımlarda olduğu gibi detaylı bir temizlik ve kapsamlı bakım yapılmadı.

Teknisyen gittikten sonra servisi telefonla arayıp, önceki yıllarda bakımın çok daha detaylı ve kapsamlı yapıldığını, bu sefer aynı işlemlerin uygulanmadığını belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, teknisyene ne işlem yaptığını sorup bana dönüş yapacağını söyledi ancak servis tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 27 Aralık 2025’te DemirDöküm’e resmi şikayet oluşturdum. 31 Aralık 2025’te arayan müşteri temsilcisi, bölge temsilcisine e‑posta atacağını ve bize yeni bir servis yönlendirileceğini iletti. Fakat 2 Ocak 2026’da telefonuma “şikayet çözülmüştür” mesajı geldi. Biz de arayıp nasıl çözüldüğünü sorduğumuzda, servisin kombiye hava bastığına dair fotoğraf olduğunu söylediler. Madem yapılan işlem fotoğrafla ispatlanabiliyorsa, temizlik yapıldığına ve parça söküldüyse buna dair de fotoğraf görmek istediğimizi belirttik, çünkü böyle bir işlem yapılmadı.

Sonrasında anladık ki kendi aralarında bizim yalan beyanda bulunduğumuza kanaat getirerek, bize net bir sonuç bilgisi bile vermeden konuyu kapatmışlar. Biz süreci sabırla bekleyip çözüm talep ederken “bakım hakkınızı kullanmışsınız” cevabıyla hem sorunu anlamamışlar hem de çözüm üretmemişler ve 2.104 TL’lik bakım ücretinin iadesini de reddetmişlerdir. Ayrıca WhatsApp üzerinden tüm bilgilerimizi içeren formu göndermemize rağmen, ilk gelen yanıtta müşteri temsilcisinin tekrar adımızı, soyadımızı ve mesaj gönderdiğimiz numarayı sorması, süreci ne kadar özensiz ve dikkatsiz yürüttüklerini göstermiştir.

Başta talebimiz, ya yeniden ve doğru şekilde eksiksiz bir bakım yapılması ya da temizlik yapılmadığına dair durumun tespiti için eksper gönderilmesiydi. Bu da yapılmayınca yasal süre içinde ücret iadesi talep ettik. Şu an hâlâ sorun devam etmekte olup üçünden birinin yerine getirilmesini talep ediyorum: Ya gerçekten detaylı ve eksiksiz bir kombi bakımı yapılsın, ya bağımsız bir eksper ile durum tespiti yapılsın ya da 2.104 TL bakım ücretim tarafıma iade edilsin.