Alınmayan Bakım Hizmeti Ücretinin 3.000 TL İadesi Yapılmadı

DemirDöküm Vaillant Isı ile yaşadığım garanti uzatma ve iade sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şubat ayında kombimizin garanti süresinin bittiği, garanti uzatmamız gerektiği söylenerek bizden 9.000 TL tahsil edildi. Önce bu işlemi onayladık ancak aynı gün içinde, yaklaşık bir saat sonra tüm yasal haklarımızla birlikte iptal dilekçesi yazıp ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

Bu işlem sonucunda 6.000 TL tarafıma iade edilirken, 3.000 TL tutarındaki kısmın iadesi yapılmadı. Gerekçe olarak da hiçbir şekilde almadığımız “bakım” hizmetinin, sanki alınmış gibi gösterilmesi ve bu nedenle bedelinin iade edilemeyeceğinin söylenmesi oldu. Oysa böyle bir hizmet tarafımıza sunulmadı, bakım yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, dilekçeler yazdım, hizmeti almadığımızı ve paramızın ivedilikle iade edilmesini, yetkili birime aktarılmayı talep ettim. Her seferinde talebimin alındığı, belirli bir süre içinde iade yapılacağı, iade biriminden aranacağım gibi standart cevaplar verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanıyorum.

Telefona çıkan müşteri temsilcileri de süreç hakkında net bir bilgiye sahip değil, mağdur olan müşteriyi nasıl bilgilendirmeleri ve sakinleştirmeleri gerektiği konusunda da yetersiz kalıyorlar, çoğunlukla kendilerini savunmakla yetiniyorlar. Uzun süredir devam eden bu süreçte, almadığım bir hizmetin ücreti tarafıma yansıtılarak mağdur edildim.

Alınmayan bakım hizmetine ait 3.000 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.