to read complaints and reviews, or file yours.Biscuit Aromalı Protein Üründe Sürekli Topaklanma Ve Cevapsız Müşteri Desteği
21 Nisan tarihinde Proteinocean’ın kendi internet sitesinden 11707343 numaralı siparişimle 3 kutu protein isolate ürün aldım. Bu ürünlerden sadece biscuit aromalı olanda ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü ne kadar iyi karıştırırsam karıştırayım, sürekli topaklanma yapıyor ve içilecek gibi olmuyor. Aynı anda aldığım diğer iki üründe ise hiçbir problem yok; bu nedenle sorunun hazırlık aşamamda değil, üründe olduğunu açıkça görüyorum.
Durumu e-posta ile firmaya ilettim; ancak aldığım cevap hem ilgisiz hem de küçümseyici bir üsluptaydı. Bana sadece iyi karıştırmam gerektiği, sonra bardağa koyup içmem gerektiği söylendi. Yıllardır benzer ürünler kullanan biri olarak böyle bir yönlendirme yapılması, sanki ürünü kullanmayı bilmiyormuşum gibi davranılması beni gerçekten rahatsız etti. Üstelik destek konusunda hiçbir çözüm sunulmadı; sadece izledikleri bir videoda topaklanma olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
Ben bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Diğer iki kutuda sorun olmadığını özellikle belirtiyorum; haksızlık etmek istemem, ancak sorunlu ürünün de görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Problemli olan biscuit aromalı ürün için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum ve müşteriyle dalga geçer gibi yazışmalar yerine, daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhabalar , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildirim için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin üretim süreçleri; hammadde kabulünden başlayarak, karışım, dolum, paketleme ve sevkiyat dahil olmak üzere çeşitli aşamalarda kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle denetlenmektedir.Ürünün lezzeti genellikle herkesin damak tadına hitap etmeyebilir.İletmiş olduğunuz şikayet üzerine ürünün şahit numunesi Ar-ge ekibimiz tarafından incelenmiş ve herhangi bir sorun görünmemiştir. Tarafımıza iletilen talep doğrultusunda müşterimizle gerekli iletişim sağlanmış ve sürecin ilerleyebilmesi adına ürün incelemesi için kargo gönderim bilgileri paylaşılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gıda mühendislerimiz ve kalite departmanımız tarafından detaylı bir inceleme yapılacak ve ürünün durumu değerlendirilerek aksiyon alınacaktır. İlginize teşekkür ederiz.
