to read complaints and reviews, or file yours.Protein Ocean Biscuit Aromalı Whey Protein Kutusunda Kalite Sorunu Ve İade Talebi
Protein Ocean markasının isolate whey protein tozu biscuit aromalı ürününde ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce aynı ürünün chocolate Nougat aromasını lansman süresince düzenli olarak kullandım ve çok memnundum. Ardından biscuit aromayı denemek için Zorlu AVM’deki Macro mağazasından 8 porsiyonluk küçük boyunu aldım, ürünü beğenince bu kez doğrudan firmadan büyük boy sipariş verdim.
25 Şubat Çarşamba günü teslim aldığım büyük boy ürünü ilk kullanımda ciddi bir problem fark ettim. Bu ürün, karıştırdığım her şeyi sulandırıyor ve tadını tamamen bozuyor. Daha önce kullandığım ürünlerle birebir aynı şekilde hazırlamama rağmen bu gelen kutunun içeriğinin kesinlikle farklı olduğunu düşünüyorum.
Sorunu iletmek için firmanın WhatsApp hattına ulaştım, ancak yaşadığım problemi ciddiye almak yerine bana “farklı tariflerle deneyin” gibi alakasız ve geçiştiren bir cevap verildi. Üründeki bariz problemi kabul etmiyorlar, bu yaklaşım da kendimi adeta aptal yerine konmuş gibi hissetmeme neden oldu. Bu tavır nedeniyle bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım; bu şekilde problemi görmezden gelerek bence daha çok müşteri kaybedecekler.
Yaşadığım bu sorunlu ürün deneyimi ve sonrasında gördüğüm ilgisiz yaklaşım nedeniyle, problemli olan bu kutu için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki 8 servislik ürünümüz whey isolate değil, standart whey proteinimizdir. Whey protein ve whey isolate her ne kadar benzer hammaddeden üretilse de, filtrasyon süreçleri ve protein oranları bakımından birbirinden ayrılmaktadır. Ürünlerimizin üretim süreçleri; hammadde kabulünden başlayarak karışım, dolum, paketleme ve sevkiyat aşamalarının tamamında kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle denetlenmektedir. Aynı parti numarasına sahip ürünlerde dahi, üretim ve hammadde lotuna bağlı olarak aroma, tat ve koku gibi özelliklerde küçük farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum, kullanılan doğal bileşenlerdeki varyasyonlardan kaynaklanmaktadır. Sizlere ulaştığımız iletişim hattımız üzerinden bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde, ürünü inceleme sürecine memnuniyetle sağlamak isteriz. İnceleme kapsamında ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Anlayışınız ve ilginiz için çok teşekkür ederiz.
