to read complaints and reviews, or file yours. 
25.09.2024 tarihinde, İzmir’de yaşayan 70 yaşını aşmış anne ve babam için 40.704,80 TL ödeyerek Maximiles kart ile 12.12.2024-17.12.2024 tarihleri arasında Pegasus ile İstanbul kalkışlı Dubai turu satın aldık (Rezervasyon No: PKT_462163). Annemin Alman kimliğiyle çıkış yapıp yapamayacağını özellikle sorduk, çünkü pasaportunun süresi dolmuştu. Pronto Tour yetkilileri, kimlikle çıkış yapılabileceğini belirtti ve bu bilgi WhatsApp yazışmalarında açıkça yer alıyor.
Ancak İzmir’den arabayla İstanbul Havalimanı’na gittiklerinde, polis annemin kimlikle çıkış yapamayacağını söyledi. Özellikle sormamıza ve turun bunu onaylamasına rağmen, bu bilgi yanlış verilmiş. Pronto Tour’u aradık, bir çözüm sunamadılar fakat mağduriyetin telafi edileceğini söylediler. Annem ve babam, aynı gece geç saatte tehlikeli olacağı için İstanbul’da Tevetoğlu Otel’de konaklayıp (12.12.2024 giriş, 13.12.2024 çıkış) ertesi gün arabayla İzmir’e geri dönmek zorunda kaldılar.
O tarihten bugüne kadar (31.01.2025, 13.02.2025, 19.02.2025, 10.03.2025, 08.04.2025, 30.06.2025, 20.08.2025) defalarca arama ve mail trafiği yaşandı, her görüşmede en az 3 dakika boyunca aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmamıza rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandık. Hiçbir somut çözüm ya da ciddi bir yanıt alamadık ve güvenimiz son derece sarsıldı.
Bu mağduriyetimizin bir şekilde telafi edilmesini bekliyoruz.
25/08/2025 tarihinde Prontotour’dan Dubai turu için 31.940 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Ödememi hesap kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ödemenin iadesi hala yapılmadı. Her arad...
Pronto Tour'dan 2024 Ağustos 28'de başlayan üç günlük tur satın aldık. Peşinatını verdik ve taksitleri ödemeye başladık. Şubat ayının 11'inde firmadan bir mesaj aldık. Kişi sayısının tamamlanamadığı için turun iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte Ankara'dan İstanbul'a tur için erken uçak biletlerim...
Ocak ayında Prontotour’un İstanbul kalkışlı ve varışlı bir turunu satın aldık. 3729,73 Euro karşılığı o dönemki yüksek kurdan, 138.000 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedik ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek sigorta da yaptırdık (Rezervasyon/Sigorta No: PKT_482600, PKT_482601). Ancak gitmemize ...
Pronto Tour'dan kendim ve ailem için 23/11/2024-30/11/2024 tarihli Fransa-İsviçre-Lüksemburg-Almanya turu satın aldım. Vizeyi kendimiz alacağımız için tur yetkilisinden konfirme belgeleri istedim ve personeliniz R***** U***** tarafından mailime gelen belgeleri vize başvurusu esnasında aracı kuruma s...
Sayın Yetkililer Prontotour'dan 5-7 Nisan 2024 tarihli Prag turu satın aldım. Sitesinden baktığımda son 4 kişi kaldığı bilgisi yazıyordu. Pronto Tour aradım 5 Nisan doğum günüm olduğunu ve o gün Prag'da olmak istediğimi ilettim. Turun iptal olup olmayacağını sordum ve M*** bey bir problem olmayacağı...
Yorumlar