to read complaints and reviews, or file yours. 
Prontotour’dan 20 Ekim tarihinde İspanya Turu satın aldım. Kıbrıs’ta yaşıyoruz ve Avrupa ülkelerine seyahatlerde vize konusunda sorun yaşanıp yaşanmayacağını öğrenmek için firmayı yaklaşık 5 kez aradım. 3 farklı görüşmede, hiçbir sorun olmayacağı ve turu alabileceğimiz söylendi (görüşmeler kayıtlıdır). Bu bilgilere güvenerek 15 Şubat’ta gerçekleşecek turu satın aldık.
Vize işlemleri sırasında ise, Kıbrıs’ta yaşayanlara vize alınamayacağı belirtildi ve turun gerçekleşmesi mümkün olmadı. Firma ilk başta verdiği bilginin arkasında durmadı, kelime oyunlarıyla sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı. Şu anda, ödediğimiz yaklaşık 100 bin TL’nin sadece 70 bin TL’sinin iade edileceği, vize hizmeti adı altında kalan tutarın kesileceği bildirildi. Oysa vize işlemleri kapsamında yalnızca randevu alındı, başka hiçbir hizmet sunulmadı.
Prontotour’un yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduk ve kusurlu bizmişiz gibi davranılıyor. Hakkım olan, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5488****55. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir çözüm sunulmadı.
12 Haziran'da aldığım yurt dışı turunun tarihlerindeki izin sıkıntılarım sebebiyle 15 Ağustos'ta iptal etmek veya ertelemek için aradığımda, 1 aydan fazla olduğunu söyleyerek kesintisiz iptal hakkımız olduğunu belirten müşteri hizmetleri arkadaşı ile turu iptal ettik. Ücret iademin yatmaması ve bana...
Mart ayında Pronto Tour un Şaşkınbakkal'daki sentur turızm adı altındaki acentesine gittik. Ağustos ayı olacak şekilde balayımız için İspanya turu satin aldık. Tüm vize ve tur ücretlerini ödedik. Bizden haber bekleyin vizeye başvurmamız gereken zaman size haber vereceğiz dediler. Haziran oldu, temmu...
Pronto Tour'dan aylar önce Ekim ayı için iki kişilik 'Büyük İspanya Turu' aldım ve vize işlemleri için ekstradan para ödedim. Haziran ayında ve Temmuz ayında vize işlemleri için aradım ve mesaj attım ancak erken olduğunu ve Ağustos ayında aramamı söylediler. Ağustos ayı başında tekrar iletişime geçt...
Prontotour firmasından şubat ayı gibi 13-temmuz çıkışlı İspanya turu satın aldık. Ve kesin kalkışlı mı diye birkaç seferde teyit ettik ve evet kesin kalkışlı diye cevap verdiler her defasında. 20 gün kala turunuz iptal olmuştur diye aradılar izin günlerimiz ayarlandığı için onların dediği tarihlere ...
Merhaba, Prontotour'dan web sitesi üzerinden Aralık ayında 1 Haziran - 8 Haziran tarihleri için İtalya-Fransa-İspanya turu satın aldık. Ben bordo pasaportlu olduğum için ayrıca vize hizmeti de satın aldım. Turu satın aldıktan kısa süre sonra yetkili bir satış temsilcisi pasaport bilgilerimi vs. Gö...
Yorumlar