Yanlış Bilgilendirmeyle Mağduriyet Ve Eksik İade Sorunu Yaşadım

Prontotour’dan 20 Ekim tarihinde İspanya Turu satın aldım. Kıbrıs’ta yaşıyoruz ve Avrupa ülkelerine seyahatlerde vize konusunda sorun yaşanıp yaşanmayacağını öğrenmek için firmayı yaklaşık 5 kez aradım. 3 farklı görüşmede, hiçbir sorun olmayacağı ve turu alabileceğimiz söylendi (görüşmeler kayıtlıdır). Bu bilgilere güvenerek 15 Şubat’ta gerçekleşecek turu satın aldık.

Vize işlemleri sırasında ise, Kıbrıs’ta yaşayanlara vize alınamayacağı belirtildi ve turun gerçekleşmesi mümkün olmadı. Firma ilk başta verdiği bilginin arkasında durmadı, kelime oyunlarıyla sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı. Şu anda, ödediğimiz yaklaşık 100 bin TL’nin sadece 70 bin TL’sinin iade edileceği, vize hizmeti adı altında kalan tutarın kesileceği bildirildi. Oysa vize işlemleri kapsamında yalnızca randevu alındı, başka hiçbir hizmet sunulmadı.

Prontotour’un yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduk ve kusurlu bizmişiz gibi davranılıyor. Hakkım olan, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5488****55. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir çözüm sunulmadı.