Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Vize Reddi Sonrası Kullanılmayan Turun Ücret İadesi Yapılmıyor

18 Temmuz 14:27
4.199

Pronto Tour: Gerçekleşmeyen Yurtdışı Tur İçin Ücret İadesi yapılmadı. 28 Haziran 2025 tarihinde Pronto Tour aracılığıyla satın aldığım Orta Avrupa turu, vize reddi nedeniyle gerçekleşememiştir. Vize başvurusu firmanın yönlendirdiği Vizehane danışmanlık firması üzerinden yapılmış ve tarafıma yazılı olarak “eksik evrak bulunmamaktadır” şeklinde bilgi verilmiştir.

Tur iptali tamamen vize reddinden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma hiçbir hizmet sunulmamış olmasına rağmen tur ücreti iade edilmemiştir. Firma, tüm sorumluluğu sigorta şirketine yönlendirmekte, ancak sigorta şirketi de tazminat talebimi reddetmiştir.

Bu durum açık bir mağduriyet doğurmuştur. Tüm belgelerim eksiksiz, profesyonel şekilde sunulmuş olup, 10 yıllık kadrolu bir devlet memuruyum. Pronto Tour’dan herhangi bir hizmet almamış olmama rağmen 1.394 Euro’luk ödeme tarafıma iade edilmemektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve hukuki süreci başlattığımı belirtir; firma yetkililerinin bu mağduriyeti gönüllü olarak çözüme kavuşturmasını temenni ederim.
Rezervasyon Kodu: PKT_493634
Rezervasyon Tarihi: 24 Mart 2025
e-mail: e*************@gmail.com
Saygılar,
Esra a,

profile profile
2 Destek
Esra
18 Temmuz 14:29
vize-reddi-sonrasi-kullanilmayan-turun-ucret-iadesi-yapilmiyor-2.pdf

Pronto Tour kayıt evrağı ve gerekçeli vize red cevabı ekte sunulmuştur. Saygılar,

21 Temmuz 09:54 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour

Esra
21 Temmuz 11:25

Pronto Tour ile yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma ulaşıldı. Ancak bu iletişimin özeti şuydu: “Bizim sorumluluğumuz yok, gitmediğiniz turun ödemesini de alırız.” Ne empati, ne iyi niyet, ne çözüm… Zor şartlarda kazanıp artırdığımız 1.394 Euro’luk ödeme, hiçbir hizmet sunulmadan elimden alındı. Firma tüm sorumluluğu sigorta şirketine yönlendirdi. Ancak sigorta firması da yaptığı yazılı açıklamada, konsolosluk kararına dayanarak beni “güvenilir bulunmayan bir başvuru sahibi” gibi göstermeye çalışmıştır. Bu durum kabul edilemez; çünkü ben 10 yıllık kadrolu bir devlet memuruyum. Vize başvurum, Pronto Tour’un yönlendirdiği danışmanlık firması (Vizehane) tarafından yapılmış ve tarafıma “eksik evrak yoktur” şeklinde yazılı onay verilmiştir. Sigorta poliçemde vize reddi durumunda %75 geri ödeme yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkım dahi keyfi gerekçelerle reddedilmiştir. En azından gelecek yıl aynı içerikte bir tur hakkı sunulması gibi insani bir çözüm beklentisi içerisindeydim. Bu dahi önerilmedi. Bana göre, artan vize reddi oranları bu firma tarafından fırsata çevrilmektedir. Vize çıkarsa: “Biz sağladık.” Vize çıkmazsa: “Bize ne, sigorta baksın.” Bu yaklaşım, hizmet vermeden ücret almanın kurumsal karşılığıdır. Müşterisini mağdur eden, yalnızca sözleşme maddeleri arkasına sığınan bir sistemle karşı karşıyayız. Bu şikâyeti okuyan bir kişi dahi Pronto Tour ile rezervasyon yapmaktan vazgeçerse, bir tüketici daha mağdur olmaktan kurtulur. Bu da benim için yeterlidir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Kayıt Nedeniyle Vize Sorunu Ve Ücret İadesi Gecikmesi

22 Eylül 14:05
3.702
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Vize Reddi Sonrası Ücret İadesi Söz Verildiği Gibi Yapılmadı, Mağdur Edildik

13 Ağustos 13:07
5.355
1
Gülten sonuçtan hiç memnun değil

Vize Randevusu Hatası Nedeniyle Tur İptali Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

Gülten
23 Mayıs 18:51
5.711
1
Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Pronto Tour'dan İptal Sigortası Ve Geri Ödeme Sorunu

Özgür
22 Şubat 14:34
5.563
Pronto Tour'dan İptal Sigortası Ve Geri Ödeme Sorunu
Pronto Tour'dan İptal Sigortası Ve Geri Ödeme Sorunu
1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Vize Reddi ve Sigorta Mağduriyeti: Pronto Tur'un Yetersiz Hizmeti

03 Ekim 2024 17:33
7.730
Benzer Şikayet Yaz