Vize Reddi Sonrası Kullanılmayan Turun Ücret İadesi Yapılmıyor

Pronto Tour kayıt evrağı ve gerekçeli vize red cevabı ekte sunulmuştur. Saygılar,

Pronto Tour ile yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma ulaşıldı. Ancak bu iletişimin özeti şuydu: “Bizim sorumluluğumuz yok, gitmediğiniz turun ödemesini de alırız.” Ne empati, ne iyi niyet, ne çözüm… Zor şartlarda kazanıp artırdığımız 1.394 Euro’luk ödeme, hiçbir hizmet sunulmadan elimden alındı. Firma tüm sorumluluğu sigorta şirketine yönlendirdi. Ancak sigorta firması da yaptığı yazılı açıklamada, konsolosluk kararına dayanarak beni “güvenilir bulunmayan bir başvuru sahibi” gibi göstermeye çalışmıştır. Bu durum kabul edilemez; çünkü ben 10 yıllık kadrolu bir devlet memuruyum. Vize başvurum, Pronto Tour’un yönlendirdiği danışmanlık firması (Vizehane) tarafından yapılmış ve tarafıma “eksik evrak yoktur” şeklinde yazılı onay verilmiştir. Sigorta poliçemde vize reddi durumunda %75 geri ödeme yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkım dahi keyfi gerekçelerle reddedilmiştir. En azından gelecek yıl aynı içerikte bir tur hakkı sunulması gibi insani bir çözüm beklentisi içerisindeydim. Bu dahi önerilmedi. Bana göre, artan vize reddi oranları bu firma tarafından fırsata çevrilmektedir. Vize çıkarsa: “Biz sağladık.” Vize çıkmazsa: “Bize ne, sigorta baksın.” Bu yaklaşım, hizmet vermeden ücret almanın kurumsal karşılığıdır. Müşterisini mağdur eden, yalnızca sözleşme maddeleri arkasına sığınan bir sistemle karşı karşıyayız. Bu şikâyeti okuyan bir kişi dahi Pronto Tour ile rezervasyon yapmaktan vazgeçerse, bir tüketici daha mağdur olmaktan kurtulur. Bu da benim için yeterlidir.