Prontotour Vaat Edilen 4 Yıldızlı Otel Yerine 2 Yıldızlı Olan Ve Ek 50 Bin Tl Masrafına Yol Açan Tur

Pronto Tour’dan Dubai turu için 4 yıldızlı otel konaklaması da dahil olmak üzere yaklaşık 72.000 TL ödeyerek 28 Ocak–1 Şubat tarihleri arasındaki tura katıldım. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım. Ancak verilen sözün aksine bize 2 yıldızlı bile denemeyecek düzeyde olan Emirates Grand Hotel ayarlanmış.

Turdan bir gün önce oteli öğrendiğimde bu oteli kabul etmediğimi firmaya özellikle ilettim ve bütün gün firma ile tartıştım. Buna rağmen otelin çok güzel olduğu, endişelenmememiz gerektiği söylenerek ısrarla yönlendirildik. Otele gittiğimizde ise lobinin Pakistanlılarla dolu olduğunu, resepsiyonda insanların bağırarak kavga ettiğini gördük. Orada bulunan bir Hint misafir de bize özellikle “lütfen burada kalmayın” diyerek uyardı, bu sözler bizi daha da tedirgin etti.

Odaları görmek istediğimizde çarşaflarda kıllar ve lekeler olduğunu, klimanın çalışmadığını, genel olarak odaların hijyen ve Konfor açısından son derece yetersiz olduğunu gördük. Toplam 17 kişi olarak bu şartlarda konaklamayı kabul etmedik ve çocuklarımız da yanımızda olmasına rağmen otele giriş yapmayıp sokakta, otel kapısının önünde tur rehberini bekledik. Tüm gün bir cevap ve çözüm bekledik, ancak tur şirketi bizimle muhatap olmadı, rehber dahi yanımıza gelmedi. Hem çocuklarımız hem bizler için son derece yıpratıcı, manevi olarak çok zorlayıcı bir süreç yaşadık.

Sonunda çareyi kendi imkanlarımızla yeni bir otel aramakta bulduk ve cebimden ekstra 50.000 TL daha ödeyerek kızımla birlikte Four Points by Sheraton isimli 4 yıldızlı bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Yani hem ödediğim tur ücretiyle vaat edilen hizmeti alamadım hem de ek konaklama masrafına katlandım.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, özellikle kendi cebimden ödediğim ekstra 50.000 TL’lik otel ücretinin ve söz verilen 4 yıldızlı otel yerine daha düşük standartta bir otel ayarlanmasından kaynaklı konaklama farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.