Prontotour Bilet Değişikliği Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Pendik Pronto Tour üzerinden Pegasus hava yolları'na ait toplam 28 bin tl tutarında Dubai gidiş–dönüş bileti satın aldım. Dönüş biletimizle ilgili değişiklik talebimiz oldu ancak bu talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaklaşık 20 gün önce aldığımız bu biletle ilgili olarak sonrasında defalarca, yaklaşık 20 kez acenteyi aradık, Pegasus’u da aramayı denedik ancak Pegasus telefonları hiç açmadı. Pendik’teki acenteyi her aradığımızda ise net bir çözüm sunulmadı, biletimizle ilgili değişiklik ya da iade konusunda yardımcı olunmadı.

En rahatsız edici olan durum ise, Pendik’teki acente sahibinin telefon görüşmemiz sırasında alkollü olduğunu açık şekilde hissettirmesi ve bizimle dalga geçer bir üslup kullanmasıydı. Hem profesyonellikten uzak bu davranış hem de sorunumuza çözüm bulmak yerine alaycı bir tavırla yaklaşılması bizi son derece üzdü ve güvensiz hissettirdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kullanamadığımız ve hiçbir şekilde değişikliğine yardımcı olunmayan Dubai biletimiz için ödediğimiz 28 bin tl tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.