Pronto Tour İle Hayal Kırıklığı: Yeni Yıl Tatili Fiyaskosu

Pronto Tour Şikayeti

28 Aralık 2024 – 04 Ocak 2025 tarihleri arasında Fransa-İsviçre-Almanya-Lüksemburg turunu Antalya’dan 8 arkadaş satın aldık. Tur yetkilisine gezi amacımızın özellikle Noel pazarlarını görmek ve iyi bir yeni yıl kutlamak olduğunu açıkladık. (Ne Noel pazarı gördük ne de yeni yıl kutlaması yapabildik.) Bizim tatil tarihimiz esnekti. Bunu kendilerine de söyledik. Bize tur yetkilisi diyebilirdi bu tarihlerde beklentiniz karşılanmayabilir, ama tur tarihini öne alırsanız istediğiniz gibi bir tatil geçirebilirsiniz diye bizi uyarabilirlerdi.
İlk Paris’e gidildi 3 gün Paris gezildi 3. gün yani yılbaşının kutlanacağı gün akşam 8’de bizi Metz şehrinde sanayide bir otele götürdüler. Otelde asansör yok. Bavullar yukarı zor taşınıyor. Hava çok soğuk, otel odasında küçücük bir radyatör kendini zor ısıtıyor. (Yedek ısıtıcı istediğimizde ısıtıcının yeterli olduğu söylenerek başka ısıtıcı verilmedi). Herkes çok üşüyor. Otel görevlileri 9’da gideceklerini söylüyor. Böyle bir karmaşa o gün iki arkadaşım hasta oldu. (Yurda döndüğümüzde birine astım bronşit teşhisi kondu ve 8 gün ilaçla astım bronşit tedavisi gördü.) Diğer tatilcilerden de hasta olanlar oldu.
Yılbaşı kutlaması için kesin olmamakla birlikte şehir merkezinde kutlama olabileceği ama kendi imkanlarımızla gidebileceğimiz tur rehberi tarafından bize söylendi. Taksi tutarak merkeze giden arkadaşlar hüsranla geri döndü. Ne bir kutlama ne de açık bir yer bulabildiler.
Ertesi gün Mullhouse’a bir otele getirildik. Otelde ilk sabah kahvaltısı problemli oldu. Diğer 2 gün izole bir salonda kahvaltı verildi. Öyle ki kişi sayısı kadar bile yiyecek konulmamış, diğer salona geçiş yasak. Diğer salona yanlışlıkla giden arkadaşlar kovulurcasına bize ayrılan salona gönderildi. Sanki bir esir kampında gibiydik. Resmen 3. sınıf vatandaş muamelesi gördük. Odaların temizliğinin yapılmadığını ve çöplerin alınmadığını ilettik. 5 günde bir temizlik ve çöp alma işi yapıldığı söylendi.
Bu kadar kötü bir yeni yıl tatili geçireceğimizi tahmin etmemiştik. Tatil yapalım derken mağdur olduk.
Bu sorunları tur rehberine ilettiğimizde tur programı ve otel rezervasyonlarının Pronto Tour tarafından yapıldığı ve kendilerinin bilgisi olmadığını, tur programına göre hareket etmek zorunda olduğunu söyledi.
Pronto Tour müşterisinin beklentilerini gerçekleştirmek ve müşteri memnuniyeti yerine sadece kazanacağı paraya bakan bir şirket olduğunu yaptığı kötü otel rezervasyonundan göstermiş oldu.