to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Ekstra Faturaya Ve Saygısız Davranışa Karşı Şikayet
Pronet müşteri hizmetlerini 25.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında aradım. B**** isimli temsilci ile görüşme sırasında anlaşmamız dışında tarafıma ekstra fatura yansıtıldığını, bunun düzeltilmesini ve abonelik haklarımın korunmasını talep ettim.
Görüşme esnasında müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine son derece saygısız bir tutum sergileyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak hem haksız bir faturayla karşılaşmam hem de bu şekilde bir davranışa maruz kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Pronet’ten, abonelik sözleşmem dışında yansıtılan tüm ekstra faturaların iptal edilmesini, varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve kayıtları dinleyerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
"Sayın Mehmet Ali Y ; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
