to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 64.800 TL Kredi Kartı Çekimi Ve Pronet Aboneliği İptali Talebi
Yaklaşık 38 aydır Pronet alarm sistemi abonesiyim. 30 Temmuz tarihinde bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan 64.800 TL tutarında “24 ay peşin çekim” şeklinde bir işlem yapılmış. Telefonla aranarak bu peşin çekimi teklif ettiklerinde açıkça kabul etmedim; buna rağmen onay vermediğim halde işlem gerçekleştirilmiş ve kartımdan ücret çekilmiş.
Görüşme sırasında ses kaydı alındığını biliyorum ve bu kayıtta da teklifi kabul etmediğim açıkça bellidir. Buna rağmen tarafıma hiçbir onay SMS’i, bilgilendirme veya yazılı sözleşme sunulmadan bu tutarın kartımdan çekilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Pronet müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, işlemi iptal etmek veya iade etmek konusunda yardımcı olunmadı. Bu nedenle kredi kartımı iptal ettirerek bankama itirazda bulunacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirttim.
İzinsiz gerçekleştirilen bu 64.800 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve ilgili ses kaydımın incelenerek onayım olmadan nasıl böyle bir çekim yapıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu olay sonuçlanmadan da yaklaşık 38 aydır devam eden Pronet aboneliğimi iptal etmeyi ve bir daha Pronet ile çalışmamayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Mustafa B .; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Ahu hanıma çok teşekkür ederim hızlı reaksiyon alıp hemen sorunumu çözdü ve bir sıcak samimi yaklaşımından dolayı marka ile çalışma şimdilik devam edeceğim
