to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 132.768 TL Çekim Ve Abonelik Uzatması
Pronet ile alarm sistemi aboneliğim 29.05.2026 tarihinde bitecekken, devam etmek istemediğimi daha önce kendilerine ilettim. Buna rağmen 24 Mayıs 2026 günü saat 22:05 sularında, sistemlerinde kayıtlı olan kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 132.768 TL tutarında çekim yapıldı ve aboneliğimi rızam olmadan uzatmaya kalktılar.
Online işlemler ekranına girdiğimde, sistemlerinde kayıtlı olan kartlarımı göremiyorum ve bu nedenle kartımı da sistemden iptal edemiyorum. Buna karşın, kaydedilmiş kartımdan onayımı almadan çekim yapılabiliyor. Aynı saatte işlem yapılabilmesine rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda “mesai saatleri dışındayız” denilerek hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Onayım olmadan yapılan 132.768 TL’lik çekimin tamamının derhal iadesini ve kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin iznim olmadan uzatılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Sadık E. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Şikayetimi oluşturduktan sonra Pronet benimle iletişime geçti, yaptıkları işlemin doğru olmadığını kabul ettiler. İade işlemini başlattılar ve özür mahiyetinde yeni bir sözleşme teklifinde bulundular. Şimdi iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.
