to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sensör Kurulumu Ve Yüksek İptal Ücreti
Pronet güvenlik ve kamera sistemi kurulumu yaptırdık. 04/01/2025 tarihinde kurulum sağlandı. İlk başta dükkanda 3 tane kedimiz olduğunu belirtmemize rağmen, 25 kg altı sorun olmayacağını söylediler. Fakat 06/01-07/01 tarihinde sabah saatlerinde kedilerden dolayı algılama ve alarm durumu oldu. Kamera kayıtlarını incelediğimde, kedilerin hareket sensörünün 5 metre karşısında durduklarında algılama yaptığı gayet belli. Durumu müşteri hizmetlerine belirttiğimde teknik ekip gönderdiler. Teknik ekip kontrolleri yaptığında, durumun çözülemeyeceğini ve kedilerden dolayı devam edeceğini ekip raporunda da belirtti. 07/01/2025 tarihinde iptal talebi oluşturdum. 09/01 tarihinde mail istendi, maili 10/01 tarihinde ilettim. 22/01/2025 tarihinde beni aradıklarında, yanlış sensör takılmış, sensörleri değiştirelim, sizin sözleşmenizde bu sensörler yok, taktırmasaydınız vb. saçma sapan sebepler sunuldu. 3 gün kullandığımız sistem için benden iptal için 57.000 küsuratlı bir rakam talep ediliyor. Kendilerinden kaynaklı bir problemi tüketiciye yansıtmaya çalışıyorlar. 3 gün kullandığımız sistem için indirim bedeli talep ediyorlar. Kesinlikle bu konu hakkında tüm yasal hakkımı kullanıp gerekli mercilere başvurumu yapacağım. Buraya da yazıyorum ki yanlışlıkla biri bunların sistemine düşmesin. Ekte de tüm kanıtları ilettim.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 22.01.2025 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşme neticesinde sizler ile mutabık kalınmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
