to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme Sözü Verildiği Halde Akü Sorunu Ve Yanıltıcı Fatura
Yaklaşık 2 yıl önce Pronet’ten peşin ödeme ile 3 yıllık üyelik aldım ve bu süre henüz dolmamışken, 26 Haziran 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresimde sistemin bağlı olduğu akünün bittiği, akü değişimi yapılması gerektiği söylendi. Telefonda bana akü değişimi denmesine rağmen, aslında sadece pil değişimi yapıldığı bilgisini daha sonra öğrendim. Akü ömrünün 2–6 yıl arası olduğu söylenmesine rağmen benim sistemimdeki akü 2 yılda bitti, bu kadar kısa sürede bitmesinin benimle ilgili bir durum olmadığını, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Teknik eleman eve geldiğinde, iki farklı ürün denersem benden herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak ertesi gün şirket tarafından aranarak ücret talep edildi. Durumu anlattığımda, sadece servis ücretinin alınmayacağı, pil ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Bana açıkça servis sırasında “deneme için ücret alınmayacak” denmişken, sonrasında farklı bir yorumla para istenmesini doğru bulmuyorum.
Ayrıca telefonda pil için 1500 küsur tl denildi, fakat elime ulaşan 26.06.2026 tarihli s-779561 numaralı teknik servis formuna göre toplam tutar 1890 TL olarak yansıtılmış. Bunun sebebi olarak da bana KDV’siz fiyatın söylendiği ifade edildi. Müşteriye KDV hariç fiyat söyleyip sonrasında faturada daha yüksek bir tutar çıkarmak açıkça insanları yanıltıcı bir uygulamadır, “KDV’siz fiyat” denilerek bu şekilde konuşulmasını ciddi anlamda güven kırıcı buluyorum.
Abone numaram c2052077, sistem numaram s-779561’dir. Hem 3 yıllık peşin üyeliğim devam ederken akünün bu kadar kısa sürede bitmesi nedeniyle pil/akü değişiminin ücretsiz yapılmasını, hem de teknik elemanın “ücret alınmayacak” beyanına rağmen tarafıma yansıtılan tüm bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım iki ayrı görüşmede her seferinde ücreti ödemem gerektiği söylendi, bu nedenle sorunumun Şikayetvar üzerinden yeniden değerlendirilerek çözülmesini, yanıltıcı fiyatlandırma ve bilgilendirme uygulamasının da düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Mehtap E.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Hızlı çözüm için teşekkür ederim.
