Söz Verilen Alarm Sistemi Değişikliği Gerçekleşmedi, Uzun Telefon Görüşmeleri Ve Sistem Aksaklıkları

Yaklaşık 17 yıldır Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım ve markaya duyduğum güvenden dolayı yıllardır sözleşmemi ve ödemelerimi detaylı şekilde kontrol etmedim. 5740 TL’lik aylık ödeme yaptığımı sonradan fark ettim ve kendim arayıp görüşme sağladığımda, yıllık ödememi 13.000 TL’ye düşürdüler. Burada kendi payıma düşen hatanın, firmaya fazla güvenmek olduğunu kabul ediyorum; asıl şikayetim bu aşamadan sonra yaşadıklarımla ilgilidir.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım, sistemimin tamamen Pronet tarafından değiştirileceğini açıkça taahhüt etti. Ancak 17.12.2025 tarihinden bugüne kadar sistemim hiçbir şekilde yenilenmedi. Her arayışımda uzun telefon görüşmeleriyle oyalanıyorum, net bir çözüm ya da açıklama sunulmuyor. Ayrıca bu süreçte alarm sistemimde de çeşitli aksaklıklar yaşadım; bu durum bir güvenlik firmasının sergilediği tutum ve davranışların ne kadar ciddi güvenlik zafiyetlerine yol açtığını gösteriyor.

Hem yıllardır süren sadakatim hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Kayıtlı telefon numaram 0535*****77 üzerinden aboneliğime ulaşılabilir. Yaşadığım süreçle ilgili Pronet tarafından yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.