İptal Talebim Ve 3.050 TL İadesi İçin Cevap Bekliyorum

S-716137 sistem numarasıyla kullandığım Pronet alarm sisteminin kurulu olduğu iş yerimi kapattığım için 21.10.2025 tarihinde sistem iptal yazısı hazırlayıp e-posta ile gönderdim ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. İş yerimi kapatmadan önce 10.080 TL tutarında yıllık ödeme yapmaya ikna edildim.

İptal işlemi için görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisi, sistemi iptal ettiğim için indirimlerden yararlanamayacağımı, bu indirim bedellerinin toplam ödememden düşüleceğini ve kalan 3.050 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti; ben de bu şartları onayladım. Ancak bu görüşmeden sonra, normalde iptal ettirmemek için defalarca arayan ve sistemi devam ettirmem ya da başkasına devretmem için yoğun şekilde ikna etmeye çalışan Pronet tarafından hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Ben aradığımda ise farklı müşteri temsilcileri, konuyla ilgilenemeyeceklerini, sadece F**** Hanım’ın yardımcı olabileceğini söyleyip durumun aciliyetini ona ileteceklerini ifade ediyorlar; ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Araştırdığımda Pronet ile benzer şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm ve bu durum güvenimi tamamen zedeledi.

Pronet’in müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtilen 3.050 TL iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve iptal sürecimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar konunun takipçisi olacağımı ve yasal haklarım ile şikayet süreçlerini sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.