Satış Temsilcisinin Fiyat Artışı Ve Cayma Bedeli Hakkında Şeffaf Olmaması

İstanbul Şişli Mecidiyeköy’de bulunan evimiz için Pronet’le kamera aboneliği başlattık ve şu an ikinci ayımızdayız. Ancak satış aşamasında bize anlatılanlarla bugün karşılaştığımız şartlar arasında ciddi farklar olduğunu gördük.

Eve gelen satış temsilcisi, sözleşme yapılırken 6 ayda bir zam geleceği bilgisini bize kesinlikle açık ve net bir şekilde iletmedi. Hatta elimde, satış temsilcisinin kendi el yazısıyla yazdığı bir kağıt bile bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bilgilendirildiğim ve bu yüzden kabul etmiş olduğum, ayrıca sözleşmede de yazdığı söyleniyor. Telefon konuşması sırasında telefonun çekmeme ihtimali, çok hızlı anlatılmış olması ya da hiç net ifade edilmemiş olması gibi ihtimaller varken, sanki her şey açıkça anlatılmış gibi davranılmasını kabul edemiyorum.

Daha sonra arandık ve 6 ayda bir zam geleceği, ancak bu zamdan etkilenmememiz için bir kampanya uygulandığı, 12 ay boyunca her ay 2.900 TL ödeyebileceğimiz söylendi. Eğer bize 12 ay taahhüt verilirken 6 ayda bir zam geleceği, fiyat yapısının bu şekilde olduğu baştan açıkça söylenseydi, bu aboneliği hiç başlatmazdık.

Yaşadığımız bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve iptal talebinde bulunduğumda, “telefonla bilgilendirildiniz, siz kabul ettiniz, sözleşmede de yazıyor” şeklinde yanıt aldım. Buna ek olarak, caymak istediğimizde yaklaşık 40 bin tl gibi çok yüksek bir cayma bedeli talep edileceği söylendi. Satış sürecinde yeterince şeffaf davranılmadığını, özellikle fiyat ve iptal/taahhüt şartlarının açıkça ifade edilmediğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Pronet ile yaptığım kamera aboneliği için ya herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal hakkı tanınmasını ya da kalan 22 ay boyunca aylık taksit tutarımın ilk anlaştığımız rakam olan 1.600 TL’yi geçmeyecek şekilde sabitlenmesini talep ediyorum.