Pronet'ten Yüksek Ödeme Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Gizem · 2025-09-22T01:06:44+03:00

Yaklaşık 2 ay önce Pronet’ten alarm hizmeti aldım. Bir ay sonrasında ödemelerin yüksek gelmesinden dolayı iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri sürekli bahaneler üretti ve asla yardımcı olmadı. Adıma kayıtlı kredi kartımdan otomatik ödeme olarak 3.536 TL fazla tutar çekildi. Mansuplaşma yapılacağı söylenmesine rağmen, sadece bu tutarın bir kısmı bu ayki abonelik ücretinden düşüldü. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi tekrar belirttiğimde ise bana fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı. Ben yeni bir kullanıcıyım ve zaten ödemelerin fazla gelmesi nedeniyle iptal etmek istedim. Hatta hizmeti aldıktan bir hafta sonra da iptal talebinde bulundum, ancak Genel Müdürlüğü aradığımda yine cayma bedeli çıkarıldı. Sözleşmede belirtilen bir ay içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen bu hak kullanılmadı ve mağdur edildim. Bu şekilde insanları mağdur edip haksız kazanç sağlanıyor. Gerekenin yapılmasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve fazla çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Yasal hakkımı arayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.

Pronet

Sayın Gizem Ö. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sistem kurulumunuz yapılmadan ve sözleşmeniz devreye alınmadan önce 08.07.2025 tarihinde tarafınıza genel merkezden arama yapılmış olup, yapılan aramada tarafınıza sözleşmelerinizin alam sözleşmesi olduğu, sözleşme tutarı ve yapılan indirimler, anlaşma süreniz sonlanmadan önce fesih talep etmeniz halinde tarafınıza yapılan indirim bedellerinin fatura edileceği bilgisi verilmiş. İlgili görüşmede verilen bilgilerin doğru olduğuna dair sizlerden sesli onay alınmıştır. Onayınız doğrultusunda sistem kurulumu başlatılmıştır. Sözleşmenize ek sisteminize ilave edilen ürünler haricinde herhangi bir artış uygulanmamıştır. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken sözleşmenin feshini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi