to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ta Arızalı Telefon Ve Modem Kutusu Sorunu Çözülmüyor
Pronet alırım; aylardır arızalı telefona cevap veren muhatap yok, ilgilenilmiyor. Arızalı modem kutusu bozuk, daha önce değişti, biliyorlar. Yine arıza yaptı; modem kutusu kesinlikle arızayı gelip yapmıyor. Defalarca aradım, ilgilenen asla yok. Kimse düşünmesin, güvenlik için Pronet'i.
Pronet’ten evime takılan alarm sistemi için yaklaşık 4 aya yakındır büyük sıkıntı yaşıyorum. Alarm kutusu arızalı olduğu için sistem hiç çalışmıyor, dolayısıyla bu süre boyunca hizmeti fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura gönderilmeye devam ediliyor ve kullanmadığım bir hizmet için benden ücret talep ediliyor. Bu süreçte konuyu defalarca kez telefonla ilettim, uzun aramalar yaptım ve yazılı kayıtlarım da mevcut. Ancak aldığım tek geri dönüş, alarm kutusunu fişten çıkarıp yeniden takmam yönünde oldu. Zaten hiç çalışmayan bir cihazı fişten çıkarıp takmanın sorunu çözmeyeceği çok açık olmasına rağmen, başka bir teknik destek veya yerinde servis yönlendirmesi yapılmadı. Bugün sabah ayrıca avukatları tarafından arandım, kendimi ifade etmeme bile fırsat verilmeden konuşmam yarıda kesildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım beni markadan ciddi anlamda soğuttu ve rahatsız etti. Kullanmıyor olduğum, arızalı bir sistem için gönderilen faturaları ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı alarm kutusunun yenisiyle değiştirilmesini, gerekli teknik inceleme ve onarımın yapılmasını ve sistemin hiç çalışmadığı dönemlere ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Bozuk ürünüme dair sorunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Yetkili, Sistemimiz üzerinden yapılan kontroller ve ses kayıtlarının incelenmesi sonucunda, 23/09/2025 saat 11:05 tarihinde gerçekleştirilen görüşmede, mekâna geçtikten sonra tekrar arayacağınızı ilettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak söz konusu görüşme sonrasında müşteri hizmetlerimizi arayarak iletmiş olduğunuz herhangi bir talep ya da şikâyet kaydına rastlanmamıştır. Ayrıca yapılan kontrollerde, tarafınıza sistemsel konulara ilişkin tarih ve saat bilgileri kayıt altına alınmış mesajlar gönderilmiş olmasına rağmen, belirtilen tarihten bu yana yapılan ses kaydı incelemelerinde tarafınızca müşteri hizmetlerimizle herhangi bir iletişim kurulmadığı tespit edilmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Şikayetvar platformu, Pronet nezdinde resmi bir talep veya şikâyet oluşturma kanalı değildir. Ancak inisiyatif alınarak başvurunuz ilgili departmana iletilecek ve değerlendirme süreci başlatılacaktır. Bununla birlikte, tüm talep ve şikâyetlerin çağrı merkezimiz üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Söyledikleriinizi kabul ermiyorum yanlışsınız kelime oyunlarıyla üstte çıkmaya çalışmışsınız arıza yapan cihaza görüntülü yazılı kayıtlarım var 5 aydır sinyalini alamadığınız cihaza hangi hakla fatura gönderiyorsunuz yaptığınız yanlışı başka ya nlışlqrla hala devam ettiriyorsunuz aylardır gelip bakılmayan cihaza şikayet vara yazdıktan sonra çok hızlı döndünüz komiksiniz bilin bunu size karılmıyorum tabii ki burası tamda kınuşulacak yermiş teşekkürler şikayet var iyi ki varmış
Memnun değilim sürekli sıkıntı yaşadığım için
