Pronet Güvenlik Hizmetleri tarafından sunulan akıllı kapı kilidi hizmeti kapsamında yaklaşık 2 aydır ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Abonelik sürecim boyunca sistemi sağlıklı şekilde kullanamadım ve özellikle son 1 aydır yoğun şekilde sorun yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Abonelik/sözleşme numaram S-842162’dir.
Akıllı kilit montajı sırasında gelen ekip kapıma zarar verdi. Hafta sonu olması sebebiyle akıllı ürün söküldüğünde eski kapı kilidi göbeğim tekrar takılmadı ve kapım iki gün boyunca güvenliksiz şekilde açık risk altında bırakıldı. Bu durum hem evimin hem de ailemin güvenliği açısından ciddi bir zafiyet oluşturdu.
Montaj sırasında eski kilit göbeğim tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca bana teslim edilmesi gereken 4 adet anahtardan sadece 2 adet verildi, sonrasında ise benden 4 adet anahtar talep edildi. Bu durum hem organizasyon eksikliği hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir ihmaldir; anahtar ve kilit parçalarının kimde olduğuna dair ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.
Yaklaşık 2 aylık abonelik sürecimde defalarca, toplamda en az 15 kez çağrı merkezini arayarak talep ve şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen sorunlarım çözülemedi. Süreç hem maddi hem manevi zarara yol açmış, evimi hırsızlığa açık hale getiren bir güvenlik zaafiyeti yaratmıştır.
Firma yetkilileri yaşanan mağduriyetleri ve sözleşme dışı sorunları kabul etmelerine rağmen, buna rağmen benden cayma bedeli talep edeceklerini ifade etmektedirler. Hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamış, sürekli mağdur edilmiş bir müşteri olarak herhangi bir cayma bedeli ödemem hukuken ve vicdanen kabul edilemez.
Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, kapımda oluşan zararın tamamen karşılanmasını ve teslim edilmeyen ekipman ile anahtarların akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar