Pronet’in Deneme Süresi Yanıltması, Otomatik Faturalandırma Ve Kilit Teslimindeki Eksiklik

Pronet hakkında Şikayetim – Mağdur Edildim

Pronet firmasından 15–20 günlük deneme süreci için alarm ve otomatik kilit sistemi kurulumu yaptırdım. Kurulum aşamasından itibaren ciddi sorunlar yaşadım.

Kurulum sırasında sorunlar çıktı, “yarın geleceğiz” denilerek 5–6 gün boyunca oyalanıldım. Deneme ürünleri yarım yamalak takıldı. Ardından deneme süresinin 15 gün olduğu söylendi ancak ben şehir dışındaydım ve sistemi fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen beni arayıp “2 aylık deneme süreniz bitmek üzere” diyerek baskı yapmaya başladılar. Daha yalnızca 15 gün geçmişti.

2 ay sonunda tekrar aranmayacağımı, otomatik olarak faturalandırılacağımı söylediler. Kurulum sırasında ise bana “zorunluluk yok, istemezseniz sökeriz, otomatik faturalandırma olmaz” denilmişti. Buna rağmen birçok elektronik sözleşme imzalatıldı.

Bu durum üzerine deneme ürünlerinin sökülmesini istedim. 10.01.2026 tarihinde sökülmesini, en geç 11’ine kadar gelmelerini söyledim çünkü şehir dışına çıkacaktım. Ekip yine geç geldi ve ürünleri söktü. Ancak:
• Otomatik kilit sistemini söktüler
• Eski kilidimi geri vermediler
• Eski anahtarlarım eksik teslim edildi: 4 kilide ait anahtarım olmasına rağmen bana sadece 2 anahtar verildi
• Söktükleri kilidin yerine standart bir kilit bile takmadılar
• Dükkanımı kilitsiz şekilde bırakıp gittiler

Ayrıca kurulum süresince:
• Ürünün şarjının çok çabuk bittiğini bildirmeme rağmen ilgilenilmedi
• Otomatik devreye girmesi gereken alarm sistemi çalışmadı
• Söktükten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı
• Müşteri hizmetleri konulara duyarsız kaldı

Böylesine büyük bir firma olduğu için güvenerek hizmet aldım ancak karşılaştığım tablo; para odaklı, sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir firma oldu.

Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı hiç memnun kalmadım kesinlikle

Gelişme

21 Şubat 00:17

Pronet Güvenlik Hizmetleri tarafından sunulan akıllı kapı kilidi hizmeti kapsamında yaklaşık 2 aydır ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Abonelik sürecim boyunca sistemi sağlıklı şekilde kullanamadım ve özellikle son 1 aydır yoğun şekilde sorun yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Abonelik/sözleşme numaram S-842162’dir.

Akıllı kilit montajı sırasında gelen ekip kapıma zarar verdi. Hafta sonu olması sebebiyle akıllı ürün söküldüğünde eski kapı kilidi göbeğim tekrar takılmadı ve kapım iki gün boyunca güvenliksiz şekilde açık risk altında bırakıldı. Bu durum hem evimin hem de ailemin güvenliği açısından ciddi bir zafiyet oluşturdu.

Montaj sırasında eski kilit göbeğim tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca bana teslim edilmesi gereken 4 adet anahtardan sadece 2 adet verildi, sonrasında ise benden 4 adet anahtar talep edildi. Bu durum hem organizasyon eksikliği hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir ihmaldir; anahtar ve kilit parçalarının kimde olduğuna dair ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.

Yaklaşık 2 aylık abonelik sürecimde defalarca, toplamda en az 15 kez çağrı merkezini arayarak talep ve şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen sorunlarım çözülemedi. Süreç hem maddi hem manevi zarara yol açmış, evimi hırsızlığa açık hale getiren bir güvenlik zaafiyeti yaratmıştır.

Firma yetkilileri yaşanan mağduriyetleri ve sözleşme dışı sorunları kabul etmelerine rağmen, buna rağmen benden cayma bedeli talep edeceklerini ifade etmektedirler. Hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamış, sürekli mağdur edilmiş bir müşteri olarak herhangi bir cayma bedeli ödemem hukuken ve vicdanen kabul edilemez.

Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, kapımda oluşan zararın tamamen karşılanmasını ve teslim edilmeyen ekipman ile anahtarların akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.