to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Üyelik İptali İşleme Alınmıyor Ve 6.800 TL Haksız Faturalar Kesiliyor
Pronet ile yapmış olduğum üyelik sözleşmesini 8 Aralık tarihinde hem telefon hem de mail yoluyla iptal etmek için başvuruda bulundum. Aradan geçen zamana rağmen iptal talebim işleme alınmadı ve sözleşmem hâlâ aktifmiş gibi gösterilerek faturalar kesilmeye devam edildi.
Bu süreçte tarafıma toplamda yaklaşık 6.800 TL tutarında fatura yansıtıldı. Birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen somut olarak hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülemedi. Ayrıca arama yapılıyormuş gibi, gerçekte sadece çağrı atılıp telefon kapatılıyor.
Üyelik sözleşmemin iptal işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve iptal talebimden sonra haksız şekilde kesilen yaklaşık 6.800 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Sisteminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. 08.12.2025 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup, ses kayıtlarınız incelendiğinde 15.12.2025 tarihinde saat 11:00’da iptal birimimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede karşılıklı mutabakat sağlandığı görülmektedir. Bu görüşmede, Ocak ayında fatura çıkmaması adına bedelsiz kullanım tanımlanmıştır. Ayrıca 12.12.2025 tarihinde herhangi bir fatura tahsilatı yapılmaksızın fatura iptal işleminiz tamamlanmıştır. İlgili hesap ekstresi e-posta adresinize iletilmiştir. Paylaşımınızda belirttiğiniz 6.800 TL tutarında bir fatura tarafımızda bulunmamaktadır. Tarafınızca paylaşılan görselde yer alan 6.102,31 TL tutarındaki fatura, hesabınızdan herhangi bir çekim yapılmadan iptal edilmiştir. Bu kapsamda tarafınıza yansıtılmış herhangi bir tahsilat bulunmamaktadır. Dolayısıyla, iptal işlemi ve faturalandırma süreciyle ilgili herhangi bir borç söz konusu değildir. Yanıltıcı bir durum oluşmaması adına bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki, iptal talebinizin devam etmesi halinde şu an için Pronet Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafınızca oluşturulmuş aktif bir talep bulunmamaktadır. Hatırlatmak isteriz ki Şikayetvar platformu talep veya işlem başlatma kanalı değildir. İşlemlerinizin başlatılabilmesi ve ilgili departmanlarımızın destek olabilmesi için öncelikle müşteri hizmetlerimiz üzerinden talep oluşturmanız gerekmektedir. Saygılarımızla,
Nasıl bir talep bulunmamaktadır?
Sayın Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz görseller incelenmiş olup, Aralık ayında yapılan görüşmelere ait tüm detaylar tarafınıza iletilmiştir. Ocak ayında tarafınızca oluşturulmuş herhangi bir talep bulunmamaktadır. Ayrıca, bir önceki yanıtımızda süreçle ilgili detaylı bilgilendirme zaten yapılmıştır. 08.12.2025 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup, ses kayıtlarınız incelendiğinde 15.12.2025 tarihinde saat 11:00’da iptal birimimiz ile yapmış olduğunuz görüşmede karşılıklı devir araştırma konusunda mutabakat sağlandığı görülmektedir. Bu görüşmede, Ocak ayında fatura çıkmaması adına bedelsiz kullanım tanımlanmıştır. Ayrıca 12.12.2025 tarihinde herhangi bir fatura tahsilatı yapılmaksızın fatura iptal işleminiz tamamlanmıştır.Bu nedenle ilave bir işlem ya da farklı bir durum söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Buyurun mail da var...
Ne karşılıklı devri? Ben hayır dedim karşılıklı devire. 2 kez de hayır dedim ısrar ettiniz. :d Şaka gibi
Üstelik siz faturalandırmayı kestik, aboneliğinizi durdurduk dedikten sonra geldi bu fatura da onu da hatırlatırım. Kayıtlarınıza bakın lütfen. Benim sizin hizmetinizden memnun olmam veya başkasına önerebilecek olmam benim cihazlarımı başkasına devredeceğim anlamına gelmiyor. Siz bana hizmeti sordunuz ve söyledim. Ama bu saatten sonra şu iptal aşamasını yaşayınca kimseye önereceğimi sanmıyorum.
Sayın Burhan S.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 17.01.2026 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkında bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
