Pronet Satın Aldığım Cihazı Kullanamıyorum

Atilla · 2024-08-07T21:41:10+03:00

Pronet alarm sistemini yıllarca kiraladıktan sonra masrafı düşürmek için satın aldık. Arka kapı dedektörü arıza verdiği için, geçtiğimiz hafta Pronet’i aradık. Arıza yapan dedektörü uzaktan erişimle devre dışına aldılar. Düzeltmeleri yaptıktan sonra tekrar Pronet'i aramamız gerektiği söylendi. Bugün dedektörü kontrol edip gereken düzeltmeyi yaptım. Tekrar devreye sokmak için Pronet'i aradık. Uzaktan erişimle devreye sokabilmek için bir şifre gerektiği söylendi. Bu bir kereye mahsusmuş ve ilk aramızda bunu kullanmışız. Bu şifreyi tekrar alabilmek için servis gelmesi gerektiği söylendi. Servis bedeli olarak 2200 TL + KDV ödememiz gerektiği söylendi. Cihazı satın alırken bize herhangi bir kod veya şifre verilmemişti. Cihazı satın alırken böyle bir gerekliliğe dair bilgi de verilmedi. Dedektörü devre dışına alırken de bir bilgi verilmemişti. Evimde sahibi olduğum makinenin dedektörünü devreye sokamıyorum. İstediğim dedektörü devre dışına alıp devreye alamayacaksam, makineye nasıl sahip oluyorum? Her işlemde bedel ödeyeceksek makineyi niçin satın alıyoruz? Makinenin kullanımı ile ilgili her türlü kod ve şifre ile dedektörleri nasıl devreye alıp çıkartacağıma dair kullanım kılavuzunun bana verilmesini talep ediyorum.

Pronet

Değerli Müşterimiz, Abonelik bilgilerinize ulaşabilmemiz için, sisteme bağlı olan gsm numaranızı veya fatura üzerindeki (S.. ile başlayan müşteri numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Atilla

S-162460; aslında Şikayetvar başvuru sırasında bu numarayı da yazmıştım.

Atilla

Çağrı merkezinizle dün akşam yarım saat boyunca sorunu çözemediğimiz için bu kanalı kullanıyoruz.

Atilla

Bugün Sema hanım yazdı ve aradı; görüşme yaptık. Ancak şikayette bulunduğum şeyin aynılarını bana yine teklif etti. Buna istinaden gönderdiği yazışmayı ekliyorum. Hala bir seferlik ücretsiz servis gönderimi karşılığında memnuniyetimi bekliyorlar. Oysa ben cihazımı bağımsız bir şekilde kullanmak istediğimi belirtmiştim. Cihazımı tüm özellikleri ile kullanma talebimi servis isteği adı altında değerlendiriyorlar. Esas talep ettiğim kod, şifre ve kullanım kılavuzunu verilmesi hususuna hala olumlu cevap vermiyorlar.

Pronet

Sayın Atilla Ş. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 07.08.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmede tarafınıza bu işlemin uzaktan kod verilerek yapılamayacağı, adresinize uzman teknik ekip yönlendirilmesi gerekti bilgisi iletilmiş. Sözleşmenizde servis anlaşmanız bulunmamaktadır, sözleşme koşullarınıza istinaden servis anlaşmanız bulunmadığı için ücreti karşılığında hizmet talep edebilirsiniz. Şikayetvar üzerinden talebinizi iletiyor olmanız, bu taleplerinizin ücretsiz olarak karşılanacağı niteliği taşımamaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Atilla

Bu platform olmasa zaten bu yazışma dahi olmayacak. Dün akşam yarım saat çağrı merkezinizle konuştuk ve anlaşamadık. İyi ki bu platform var ve haklarımızı bu sayede elde etmeye çalışıyoruz. Ve yazdıklarınızla benim talebim arasında bir ilişki yok. Sözleşmede yazmayan bir şeyi talep etmiyorum. Sizden servis talep etmiyorum. Benim talebimi "servis isteği" olarak tanımlayan sizlersiniz. Sanırım yazdıklarım ya okunmuyor, ya da anlaşılmıyor. Ben satın aldığım cihazımı kullanmak istiyorum. Cihazın dedektörünü kendim devreye almak veya devreden çıkartmak istiyorum. Bu cihaz evimde kapımın yanında duruyor. Dedektör de evimde yangın kapısının üzerinde takılı. Cihazın ve dedektörlerin sahibiyim ve bunları kullanamıyorum. Bunun için gerekli kodları, şifreleri ile kullanım kılavuzunu vermeniz gerekir. Ayrıca bir cihaz alındığı sırada kullanım kılavuzu olmaz mı? Bu konularda ayrıca önceden bilgilendirilmediğimi de açıkça belirtiyorum. Yazdıklarınız, okuyana sanki ücretsiz bir hizmet beklediğimi düşündürmeye yönelik. Bu hiç yakışık almadı; ben hatalı bir durumu ortaya koymak istedim. Her kimseniz, şahsınızla bir sıkıntım da yok. Ancak eğer siz bu süreci anlayamıyor ve yönetemiyorsanız zaman kaybettirmeyin; lütfen konuyu doğrudan, daha yetkili birine iletiverin.