Pronet Onayım Olmadan Kartımdan Yüksek Tutar Çekildi, İletişim Ve Çözüm Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

25.12.2024'de Pronet firması ile bir sözleşme imzaladım. Sözleşmemin 25’inde bir yıl dolacak olmasına rağmen, sürenin dolmasına yakın ayrılmak istediğimi firmaya açıkça bildirdim. Ayrılma gerekçem; yurt dışına, oğlumun yanına taşınacak olmam ve yaşadığım ailevi problemlerdi.

Özellikle belirtmek isterim ki Pronet yurt dışında hizmet veremeyen bir firmadır. Buna rağmen yurt dışına taşınacağımı bildirmeme ve bu durumun fiilen hizmet almamı imkansız hale getirmesine rağmen, sözleşmenin devam ettirilmesinde ısrar edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Buna rağmen Pronet, ayrılma talebimi kabul etmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır sürekli oyalandım. Bu süreçte firma, avukatıma ulaşmak istediklerini belirtti. Avukatım kendilerine resmi ihtar gönderdi. Ayrıca ben de üç ayrı yazılı bildirim yapmama rağmen, hiçbirine geri dönüş sağlanmadı ve taleplerim dikkate alınmadı.

Tüm bu görüşmeler sırasında, Pronet bünyesinde çalışan a*** isimli kişi hem avukatıma hem de şahsıma son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla davrandı. Bu tutum kurumsallıkla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Daha da vahimi; benim hiçbir onayım olmadan, tüm bu sürecin sonunda kredi kartımdan yaklaşık 136.000 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işlemle ilgili itirazımı ilettiğimde ise Pronet tarafından kesinlikle kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Firma ile sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır. Sürekli farklı kişilerle (bir gün h***, ertesi gün n**, sonra e** vb.) görüştürülüyor, net ve sorumlu bir muhatap bulunamıyor. “Avukatınız arasın” deniliyor; ancak avukatım aradığında Pronet tarafında kimseye ulaşamamaktadır.

Pronet, müşterilerini zor durumda bırakan, çözüm üretmek yerine süreci bilinçli şekilde uzatan bir firma izlenimi vermektedir. Politikaları son derece katı, müşteri odaklılıktan uzak ve tüketiciyi maddi-manevi olarak yıpratıcı niteliktedir.

Ben mağdur edildim. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum.