to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Kampanyaya Bak!
Evimize Pronet Güvenlik sistemi taktırdık. Sözleşme sırasında satışı yapan saha ekibinin müdürü 2 yıl sözleşme imzalarsak her ay aynı tutarı ödeyeceğimizi ve yükselmeyeceğini söyledi. Biz de 2 yıllık imzaladık.
Sonuç olarak 1-2 ay ödedik 3 ya da 4. Ayda bize toplu fatura kesebileceklerini kampanyalarının olduğunu söylediler. Tamam öderiz dedik.
Bizim toplamda ödememiz gereken aylık ödediğimizde 19.500 civarı olacak ödemeyi erken ödeme yapacağız diye kampanya adı altında 24.000 küsur fatura kesmişler. Kampanyaya bak.
Tanımlı olan kredi kartımızdan da çekmişler direk.
Biz buna itiraz ettiğimiz de ise siz istemişsiniz diye saçma bir savunma yaptılar.
Neyse paramızı zar zor geri aldık ve güvenliğimizi sağlamak için çalıştığımız firmanın cebimizden para aldığını ve çalışmak istemediğimizi söyledik. Tamam iptal ediyoruz dediler.
4-5 ay gelip sökmediler sonra en son ya gelin sökün ya da kırarım diye söyleyince gelip söktüler. Bu 4-5 ay boyunca kredi kartımızdan ödemelerini çekmeye devam ettiler. Üstelik 1 kere bile kullanmadık.
Daha sonra kırarım deyince söktüler sökülü olan cihaza bile fatura kesip 2 ay boyunca parasını aldılar. Defalarca aradık durumu anlattık tamam hallediyoruz deyip para almaya devam ediyorlar. Güvenliğimizi sağlayacak olan firmadan paramızı korumak için kartımızı internete kapattık.
Günde 3 tane mesaj geliyor. Bankadan kartınız internete kapalı olduğu için ödeme yapılamadı diye. Utanmaları da yok tahsilat kısmı arayıp ödeme yapmadınız ödemenizi yapın diyor. Mahkeme açacağız. Haksız aldıkları paraları faizi ile geri isteyeceğiz sorun yok onda. Ama böyle bir saçmalık yaşadık
Sayın Yavuz Y, Sisteminizin kontrolünü sağladığımızda 03.09.2022 tarihinde sözleşme detaylarınızın tamamının sizlerle çağrı merkezi tarafından teyit edildiği görülmektedir. Ses kayıtlarınız dinlendiğinde görüşmenizde sözleşme koşullarına onay verdiğiniz için 06/09/2022 tarihinde montaj tamamlanmıştır. Yine ses kayıtlarınız incelendiğinde 03/10/2022 saat 11:39'da tarafınız ile yapılan görüşmede 23 ay toplam KDV içerisinde 24.182 TL yıllık toplu ödeme sunulmuş ve sesli onayınız alınarak işlem yapılmıştır. Üstelik bu toplu fatura önerisi tamamen siz 23 Ay boyunca enflasyondan etkilenmeyin diye sizi düşünülerek yapılan önerilen bir işlemdir. 08.11.2022 tarihinde yıllık faturanızın aylık faturaya çevrilmesi talebinize istinaden yıllık fatura iptali yapılarak ödemeleriniz aylık ödeme olarak düzenlenmiştir. 09/11/2022 saat 15:10'da fatura iptal ve iade işleminiz tamamlanmış ve size bilgilendirme SMS yönlendirilmiştir. Süreciniz belirtmiş olduğunuz gibi uzun sürmemiştir. Tüm ses kayıtları ve iade süreçleri işlemleri de kayıt altındadır. 05.05.2023 tarihinde iptal talebinde bulunmuşsunuz tarafınızdan taahhüt içerisinde iptal talebinde bulunduğunuz için yurtdışına taşındığınıza dair evrak talep edilmiş. Mail adresi iletilmiş. Bu süre zarfında fatura yansımaması adına 1 ay ücretsiz tanımlanmış ancak tarafınızdan müşteri hizmetlerimize tekrar geri dönüş yapılmamıştır. 29.08.2023 tarihinde müşteri hizmetlerimizi arayarak tekrar iptal talebinde bulunmuşsunuz tarafınızdan yine evrak talep edilmiş ama bu evrak hala ulaştırılmadığı görülmektedir. Evrakları iletmediğiniz için süreciniz takip aşamasındadır. Pronet olarak bir çok kez size iyi niyetimizi göstermiş olmamıza rağmen sizin tarafınızdan şikayete konu olan hiç bir durum söz konusu değildir. İstenilen evrakları da bize göndermediğiniz için süreç siz kaynaklı şuan da uzamaktadır. Yurt dışına taşınma durumunuz var ise beyanınızı doğrulayabilmeniz için istenilen kapanma ve taşınma belgenizi göndermeniz önemle rica olunur. Konu Uzman birimimizin takibinde olup en kısa süre içerisinde tarafınıza tekrar dönüş sağlanacaktır. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Toplu fatura kesildiğinde iptal talebinde bulundum ben. 5. Ayda kıracağım artık dediğim için gelip söktünüz. Bir de üste çıkmaya kalkmaları yok mu :)
