Pronet İptal Edilmeyen Abonelik ve Çifte Ücret Kesintileri Hakkında Şikayet

Pronet alarm aboneliğimin iptal edildiği tarafıma söylenmesine rağmen iptal gerçekleşmedi ve yaklaşık 6 aydır ekim ayı dahil olmak üzere her ay hesabımdan ücret kesilmeye devam ediyor. Aynı adrese ikinci bir abonelik açılmış, hem iş yerini devrettiğim önceki abonelikten hem de yeni abonelikten ödeme alınıyor. Aynı adrese iki ayrı abonelik açılmasının yasal olmamasına rağmen bu hata düzeltilmedi.

Tarafıma gönderilen mesajda s-791314 müşteri numarasıyla montajımın tamamlandığı ve aboneliğimin aktif olduğu belirtilmiş durumda. Ancak dükkanımı devrettiğim için eski aboneliğimin iptal edilmesi gerekirken, bu abonelik sistemde hâlâ aktif tutulmuş ve bu nedenle aylardır haksız yere ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Buna rağmen kesintiler devam ediyor.

Tüm haksız yere kesilen tutarların geriye dönük olarak tarafıma iadesini ve devretmiş olduğum iş yerine ait ilk aboneliğimin derhal iptal edilmesini, aynı adreste sadece yeni aboneliğin aktif bırakılmasını talep ediyorum.