Pronet Güvenlik’te Yanlış Yönlendirme Ve Kullanılmayan Hizmetler Nedeniyle Aşırı Faturalar

Pronet Güvenlik ile yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kullanmadığım hizmetler için yüksek faturalar ödediğimi belirtmek istiyorum. İstanbul Beşiktaş’ta kentsel dönüşüm nedeniyle binam yıkıldı. Pronet görevlileri dükkana gelip bazı aparatları söküp alarak faturamın düşeceğini söylediler, ben de buna güvenerek yaklaşık 2 ay bu şekilde ödeme yaptım. Ancak buna rağmen faturalarım düşmedi, aksine aylık yaklaşık 2.200 TL olması gereken tutar 5.000 TL olarak yansıtıldı.

Sözleşmemin bitiş döneminde olmamıza rağmen sözleşme iptal edilmedi ve kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkmaya devam edildi. Defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerin bir kısmında temsilciler ekranda sorunu gördüklerini, düzelteceklerini, fazla ödenen tutarlarla ilgili işlem yapacaklarını söylediler. Fakat başka temsilciler ise böyle bir durumun olmadığını söyleyerek önceki bilgileri adeta inkar ettiler. Malzemeler geri alındıktan sonra da faturalar ve yüksek ücretler konusunda net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Alperen T**** adına kayıtlı bu abonelikle ilgili olarak, benden talep edilen ve ödetilen fazla ücretlerin faturalarıma yansıtılmamasını, haksız ve yüksek bedellerin düşürülmesini ve kullanmadığım hizmetler için mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.