to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Sistemleri'nden Haksız Taahhüt ve Yoğun Borç Baskısı
Pronet Güvenlik Sistemleri ile 36 ay taahhütlü bir abonelik anlaşması yaptım. Satış danışmanları tarafından hukuka aykırı şekilde 36 ay taahhüt imzalatıldı ve bu süreç tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Durumu fark ettiğimde defalarca itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde kabul edilmedi, itirazlarım dikkate alınmadı.
Yaklaşık 3 aydır ödeme yapamayacak durumdayım ve bu sürecin ardından Pronet’in avukatları tarafından tehditkar bir üslupla sürekli aranıyorum. Ayrıca ailem de farklı numaralardan aranarak rahatsız ediliyor ve konuyla ilgili bilgi verilmeden, sadece ulaşamadıklarını söyleyip baskı kuruluyor. Hatta bana borcum olmayan tutarlar için “Yarına kadar … tl yatırmazsanız taşınmazlarınıza haciz gelir” şeklinde SMS’ler gönderiliyor. Tüm bu süreçle ilgili ekran kayıtlarım mevcut.
Şu anda güncel borcum **000 TL olmasına rağmen, tarafıma **000 TL gibi gerçek dışı bir tutar talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ciddiyetsiz ve alaycı yanıtlar aldım. Tüm bu yaşananlardan dolayı, herhangi bir cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini ve tarafıma yapılan rahatsız edici aramaların son bulmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.09.2025 tarihinde Pronet tahsilat biriminden Tolga isimli çalışan, ailemi arayarak tehditkar ve laubali bir üslupla konuşmuştur. Aileme benim borcum olduğunu söylemiş ve benim bilgim ile onayım olmadan IBAN numarası paylaşıp para istemiştir. Bu durum, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) açıkça aykırıdır ve ayrıca tehdit ile izinsiz veri paylaşımı gibi ciddi hukuki ihlaller içermektedir.
Bu olay son 3 gündür devam etmektedir. Bu süreçte 6.000 TL ödeme yaptım. Pronet müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Olayın hangi şube veya bölgeyle ilgili olduğunu bilmiyorum.
Yaşadığım bu olay nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulundum ve ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayetimi yapacağım. Pronet’in bu kabul edilemez davranışı nedeniyle hem şahsım hem de ailem ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Gereken incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: c2030754
Değerli abonemiz ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sistem kurulumunuz yapılmadan ve sözleşmeniz devreye alınmadan önce tarafınıza genel merkezden arama yapılmış olup, yapılan aramada tarafınıza sözleşmenin alam sözleşmesi olduğu, 36 ay kullanım sözünüze istinaden indirimli kampanya tanımlanacağı, sözleşme tutarı ve yapılan indirimler, anlaşma süreniz sonlanmadan önce fesih talep etmeniz halinde tarafınıza yapılan indirim bedellerinin fatura edileceği bilgisi verilmiş. İlgili görüşmede verilen bilgilerin doğru olduğuna dair sizlerden sesli onay alınmıştır. Onayınız doğrultusunda sistem kurulumu başlatılmıştır. 36 aylık kullanım sözünüz devam etmekte olup yasal olarak kampanya süresi geçerlidir. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken sözleşmenin feshini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Birden fazla ödenmeyen faturanıza istinaden firmamıza mağduriyet yaşatmaktasınız. Dün yapmış olduğunuz görüşmede ödeme sözü verdiğiniz için yasal süre başlatmayıp size destek olmaya çalıştık ancak buna rağmen gerçek dışı beyanlar ile şikâyet yazmanız bizi üzdü. En kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Yalan yanlış 75 bin tl yarına kadar ödenecek deyip insanları zan altında bırakmakta mı sözleşmenizde yer alıyor? Ailemi arayıp borcu var ulaşamadık deyip günde 5 kere aramakta mı sözleşmenizde yazıyor? Yanlış bilgilendirici mesaj atmakta mı sözleşmenizde yazıyor?
Bu sözleşmenin ne kadar geçerliliği var hiç anlamış değilim bir sistem de ödeme yaptıkça tutarlar düşer ama bu firmadan tam tersi oluyor.