to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Kamerası Servisindeki Uzun Süreli Çözülmemiş Arıza Ve Sözleşme Feshi Talebi
Pronet’ten evimiz için aldığımız güvenlik kamera hizmeti 25 Mayıs 2026 tarihinde, Kurban Bayramı öncesinde arızalandı. Güvenlik gibi son derece kritik bir konuda yaklaşık bir aydır yaşadığımız mağduriyet ne yazık ki hâlâ giderilmedi.
İlk teknik servis ziyareti 01.06.2026 tarihinde yapıldı ve bize öncelikle kayıt cihazının (Bridge) değiştirilmesi gerektiği söylendi. Günlerce yeni cihazın gelmesini bekledik. Daha sonra gelen ekip bu kez yeni cihazın mevcut kameralarla uyumlu olmadığını, kameraların da değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve bir süre de onları beklemek zorunda kaldık.
Ardından sistemsel bir sorun olduğu ve görüntü alınamadığı ifade edildi. Başka bir teknik ekip gelerek kullanıcı bilgilerimizin değişmesi gerektiğini söyleyip yeni kullanıcı oluşturdu, şifrelerimizi aldı ve “birazdan düzelecek” diyerek ayrıldı. Buna rağmen sistemde hiçbir düzelme olmadı.
Ertesi gün tekrar Pronet’i aradığımızda sorunun çözüldüğü söylendi; ancak sistem hâlâ çalışmıyor, kameralar görüntü vermiyordu. Bu defa farklı bir servis yönlendirileceği belirtildi, fakat sonuç yine değişmedi.
Yaklaşık bir ay boyunca her gelen ekip farklı bir teşhis koydu, farklı gerekçeler sundu ve hiçbiri kalıcı bir çözüm üretemedi. Sürekli “bekleyin” denildi, net bir çözüm tarihi verilmedi ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınmadı. Tüm bu süreçte evimizin güvenliği riske atılmış durumda.
Bu nedenle, yaşadığımız uzun süreli ve giderilemeyen hizmet aksaklığı nedeniyle Pronet ile olan sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Egemen K. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Ahu hanıma çok teşekkür ederiz.
