to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde İptal İşlemi Gerçekleşmiyor Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Pronet alarm sistemi aboneliğimi yaklaşık 2 yıldır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Cihazlar bana ait olmasına ve herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen sistemde iptal gerçekleşmiyor ve her seferinde tarafıma fatura yollanmaya devam ediliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iptal kaydının alındığı ve sürecin başlatıldığı söyleniyor. Aradan 2 ay geçtikten sonra ise bu kez yüksek tutarlı 2 fatura birden çıkarılıyor ve ardından “anlaşma yapalım” şeklinde dönüş yapıyorlar. En son 3 dakika önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yine klasik olarak iptal sürecini başlattıklarını, 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler.
Cari abone kodum C2021040’tır. Tüm bu yaşananların ardından Pronet’ten net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bugün tarafıma kesilen faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu firmayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
"Sayın Mustafa Ö, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Firmanın yıllardır yapmadığını şikayet var a bilgi verdikten dakikalar sonra ahu hanım çözüm sürecine kavuşturmaya başladı teşekkürler
