to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistemi Aboneliği Açık Dosyanın Kapatılamaması Kredi Puanımı Olumsuz Etkiliyor
Pronet alarm sistemi aboneliğime ait borcumu 2025 yılı Ağustos ayında tamamen ödeyip aboneliğimi iptal ettirmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen UYAP sisteminde hâlâ açık dosyam görünüyor ve bu dosya bir türlü kapatılmıyor.
Ödemeyi yaptığım hukuk bürosu, "borcu yoktur" yazısını gönderdi ve kapattığım dosya dışında herhangi bir borcum olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen Pronet ile görüştüğümde, sürekli hukuk bürosuna yönlendiriliyorum; hukuk bürosu ise borcumun olmadığını söyleyerek tekrar Pronet ile görüşmem gerektiğini ifade ediyor. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendirilip sorunum çözülemiyor.
Bu açık dosya nedeniyle kredi puanım olumsuz etkilendi, finansal olarak mağdur oldum ve itibarım zedelendi. Şu anda Pronet’e ait hiçbir aktif aboneliğim ve borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen dosyanın bir yıldır kapatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
UYAP üzerindeki ilgili dosyanın derhal kapatılmasını, tüm borçlarımın olmadığına dair resmi "borcu yoktur" yazısının tarafıma iletilmesini ve gerekli kayıtların ilgili yerlere bildirilerek, kredi puanımı olumsuz etkileyen bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Ben sizinle bir yıldır iletişime geçiyorum ve bütün süreci de detaylı bir şekilde defalarca tarafınıza ilettim. Bu cevabı vermek yerine öncesinde görüşme kayıtlarını incelemeniz ve acil çözüm sağlamanızı istiyorum.
