to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Hizmetinde Sürekli Sorunlar Yaşıyoruz
Abonelikte alamadığımız hizmetin karşılığında para istenmektedir. 4 yıldır Pronet Alarm hizmetlerini kullanmaktayız. Son 1,5-2 yıl içinde defalarca kayıt açmanıza rağmen sağlıklı alarm hizmeti alamamaktayız. Sürekli asılsız alarm vermekte. Dedektörleri eski olduğu için her objeye alarm vermekte. 1,5-2 yıldır kullanmadığımız alarm hizmetini iptal ettirmek istememize karşın onayımız olmadan 1 yıllık fiyat çıkarıp 3 aylık abonelik yaptırıp faturanın ödenmediğine dair tebliğ göndermişlerdir ve yasal işlem başlatmışlardır. Vermedikleri hizmetin parasını nasıl alacaklar? Bu durumdan oldukça şikayetçiyiz.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 09.04.2025 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşme neticesinde sizler ile mutabık kalınmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için numaralı Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Yaklaşık dört yıl önce Pronet satış elemanları güzellik salonumuza gelerek yoğun ısrar ve baskı ile iki yıllık bir sözleşme imzalattılar. Başta zaten çok istekli değildik, ancak zorlayarak anlaşma yaptılar. Bu süreçte aldığımız hizmetten de memnun kalmadık ve sözleşme süremiz bittiğinde Pronet ile devam etmek istemediğimizi her yıl aralık ayında özellikle ilettik. Buna rağmen her defasında sözleşme biter bitmez yüksek tutarlı harç ve bedeller çıkarıp, “şimdi yeni anlaşma yaparsanız çok büyük indirim yaparız” diyerek bizi ikna etmeye çalıştılar. Örneğin iki ay boyunca cihazı sökmeye gelmediler, cihazı kullanmamamıza rağmen bu iki ay için 35.000 TL talep ettiler ve “bizimle devam ederseniz yıllık 9.000 TL yaparız” gibi teklifler sundular. Geçen yıl da yıllık 25.000 TL talep ederek benzer şekilde üzerimizde baskı kurdular. Biz özellikle Pronet’i artık istemediğimizi, yeni bir anlaşma yapmak istemediğimizi defalarca söylememize rağmen her aralık ayında yeniden fatura çıkarıyorlar, uzun telefon görüşmeleriyle oyalıyorlar ve konuşma sırasında üste çıkan, azarlayıcı bir tavırla tekrar anlaşma yapmaya zorluyorlar. Aralık ayında cihazı sökmeye gelmediler, ocak ayında da gelmediler fakat buna rağmen bizden para talep etmeye devam ettiler. Şu an yaklaşık üç yıldır her ay 2.600 TL civarında bir bedel talep ediyorlar. Cihazı aktif olarak kullanmıyoruz, ancak sensörden kaynaklı rüzgar sesiyle sürekli alarm çalıyor, bu da hem iş yerimde hem evimde ailemin huzurunu bozuyor. Bu süreçte yaşadığımız baskı ve saygısız iletişim tarzı bizi hem iş olarak hem psikolojik olarak çok yıprattı; Pronet’in esnafa ve insana saygı göstermediğini açıkça hissettik ve ciddi şekilde üzüldük. Bizim bildiğimiz ve kabul ettiğimiz sözleşme yalnızca 2022 yılına kadardı, ondan sonrası için herhangi bir uzatmaya onay vermedik. Özellikle geçtiğimiz kasım ayında kendileriyle artık hiçbir şekilde anlaşma yapmak istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen sözleşmeyi kendi kendilerine uzatmış gibi davranıp bizden hâlâ para talep ediyorlar. Artık Pronet ismini bile duymak istemiyoruz. Cihazların en geç pazartesi günü olmak üzere derhal ve eksiksiz şekilde sökülmesini, 2022 sonrası dönem için Pronet'e herhangi bir borcumuzun olmadığının kabul edilmesini, bu tarihten sonra rızamız dışında uzatılan dönemlere ait tüm borç ve fatura taleplerinin iptal edilmesini ve yaşadığımız tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
