to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Aboneliğimi İptal Ettiremiyorum Sürekli Engellerle Karşılaşıyorum
Pronet aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık 2 yıldır uğraşıyorum. Defalarca kez başvurmama rağmen, aboneliğimi iptal etmemek için sürekli olarak farklı önerilerde bulundular, evrak ve talep zorlukları çıkardılar. Müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, fakat hiçbir talebime karşılık verilmedi.
Abonelikle ilgili s-677034 numaralı kaydım bulunmakta. Ayrıca, 5 yıl önce devrettiğim firmanın borçlarını da ben ödemek zorunda kaldım. İptal işlemi için kaşeli dilekçe talep edildi, fakat firmayı devrettiğim için kaşe yoktu ve bunu belirtmeme rağmen, yeni sahibini aramalarını istememe rağmen hala beni aramaya devam ettiler. Tüm bu süreç bugün nihayet sona erdi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Pronet’ten bir özür bekliyorum.
Sayın Yetkili ; Öncelikle, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz abonelik iptal sürecindeki aksaklıklar ve tarafımızdan kaynaklanan iletişim sorunları nedeniyle sizi mağdur ettiğimizin farkındayız. Tarafımızca yürütülen işlemlerin gereğinden uzun sürmesi, taleplerinize zamanında ve etkin biçimde yanıt verilememesi sebebiyle göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, bu süreçte oluşan memnuniyetsizlikten dolayı içtenlikle özür dileriz. Müşteri deneyiminizi olumsuz etkileyen bu durum, Pronet’in hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Geri bildiriminiz, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Tüm süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Deneyimi Yönetimi Departmanı
