to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tahsilat Ve Alarm Sistemi Arızası Nedeniyle İade Talebi
Pronet müşterisi olarak yaklaşık 4 yıldır ödemelerini düzenli ve toplu yapan biriyim. Yeni adresime taşındığımda, tarafıma ücreti net olarak belirtilmeyen farklı bir sistem kuruldu. Bu sistemin deneme amaçlı olduğu, eğer farkını kabul edersem ödeme alınacağı, kabul etmezsem sistemin sökülüp eski sistem üzerinden devam edileceği açıkça söylendi.
24.07.2026 tarihinde telefonuma gelen ve deneme süresinin bitimine 7 gün kaldığını, sonrasında 2.185 TL + KDV ek ücret yansıtılacağını belirten mesaja olumsuz dönüş yaptım. Buna rağmen 25.07.2026 tarihinde Pronet güvenlik hizmetler firmasından hesabımdan 2.622,00 TL tutarında işlem çekildi. Herhangi bir onay vermediğim, aksine olumsuz yanıt verdiğim bir hizmet için emrivaki şekilde para tahsil edilmesini kabul etmiyorum ve çekilen bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Benim gibi ödemeleri düzenli ve toplu olan 4 yıllık müşterilerine bu muameleyi yapan bir firmanın yeni girenlere neler yapacağını tahmin edemiyorum, bu nedenle firmayı hiç tavsiye etmiyorum. Ayrıca kurulan alarm sisteminde de teknik sorunlar yaşamaktayım. Ortada hiçbir hareket yokken sistem kendi kendine çalıyor ve bu durum hem rahatsızlık veriyor hem de sistemin güvenilirliğini sorgulamama neden oluyor. Hem iznim dışında yapılan bu tahsilatın iptal edilmesini ve ücret iadesini, hem de kullanılan cihaz ve sistemle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunların giderilmesini bekliyorum.
Müşteri numaram S-864277’dir.
Gelişme
Pronet müşterisi olarak yaklaşık 4 yıldır ödemelerini düzenli ve toplu yapan biriyim. İstanbul’da yeni adresime taşındığımda, tarafıma ücreti net olarak belirtilmeyen farklı bir sistem kuruldu. Bu sistemin deneme amaçlı olduğu, eğer farkını kabul edersem ödeme alınacağı, kabul etmezsem sistemin sökülüp eski sistem üzerinden devam edileceği açıkça söylendi.
24.07.2026 tarihinde telefonuma gelen mesajda, deneme süresinin bitimine 7 gün kaldığı ve sonrasında 2.185 TL + KDV ek ücret yansıtılacağı belirtildi. Bu mesaja olumsuz dönüş yaptım ve teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 25.07.2026 tarihinde Pronet Güvenlik Hizmetleri tarafından hesabımdan 2.622,00 TL tutarında işlem çekildi. Herhangi bir onay vermediğim, aksine yazılı olarak olumsuz yanıt verdiğim bir hizmet için emrivaki şekilde para tahsil edilmesini kabul etmiyorum ve çekilen bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçti, ancak taahhüt ettikleri iade gerçekleştirilmeyerek mağduriyetim devam ettirildi. Üstelik 27.08 tarihinde yine 2.622,00 TL tutarında bir ödeme daha hesabımdan çekildi ve bu ay için iade faturası kesmiş olmama rağmen aynı tutar tarafımdan tekrar tahsil edildi.
Benim gibi ödemeleri düzenli ve toplu yapan 4 yıllık bir müşteriye bu şekilde davranan bir firmanın yeni müşterilere neler yapabileceğini tahmin bile edemiyorum, bu nedenle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ayrıca kurulan alarm sisteminde de teknik sorunlar yaşamaktayım. Ortada hiçbir hareket yokken sistem kendi kendine çalıyor, bu durum hem ciddi rahatsızlık veriyor hem de sistemin güvenilirliğini sorgulamama neden oluyor.
İznim dışında yapılan bu tahsilatların iptal edilerek bugüne kadar çekilen tüm tutarların tamamen iade edilmesini ve İstanbul’daki adresimde kullanılan cihaz ve alarm sistemiyle ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılıp sorunların kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum. Müşteri numaram S-864277’dir.
Sayın Mehmed I.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Firma dönüş yaptı özür mahiyetinde kameralı cihazlar üyelik dahilinde hediye edildi. İlgi için teşekkür ediyorum
Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.
Teşekkürler
