İptal Talebime Rağmen 16 Bin TL Haksız Ücret Ve Yanıltıcı Teklifler

Sapanca’da villa işletmeciliği yapmaktayım. Yaklaşık 32 aydır, iki farklı lokasyonda Pronet güvenlik sistemlerini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bu süre boyunca tarafımdan herhangi bir ödeme gecikmesi veya sözleşmeye aykırı bir durum yaşanmamıştır.

Ekim ayı itibarıyla sistemlerimin iptali için Pronet ile iletişime geçtim. İptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma sürekli “bize özel” olduğu belirtilen teklifler sunulmuş, ancak bu tekliflerin hiçbiri tarafımdan kabul edilmemiştir.

Buna rağmen süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yönlendirici bilgiler verilmiş, iptal talebim net olmasına rağmen sürekli devam etmem yönünde telkinlerde bulunulmuştur. İptal süreciyle ilgili olarak Pronet müdürlüğü ile yapılan görüşmelerde, iki sistemin de iptal edileceği ve herhangi bir ek ücret ya da fatura ödemeyeceğim tarafıma açık ve net bir şekilde sözlü olarak bildirilmiştir. Taahhüt ile ilgili bir bedel olup olmadığı özellikle sorulmuş ve “herhangi bir ödeme olmayacağı” ifade edilmiştir.

Bu süreçte, bilgim ve onayım dışında kartımdan yaklaşık 9.000 TL tutarında bir çekim yapılmış, bu tutarın haksız olduğu kabul edilerek tarafıma iade edilmesi sağlanmıştır (ancak iade süreci yaklaşık 1–2 ay sürmüştür).

Daha sonra teknik servis tarafından aranmış, tarafıma yeniden teklifler sunulmuş ancak kabul edilmemiştir. Cihazların istenildiği zaman sökülebileceği tarafımdan bildirilmiştir. Bu görüşmeden yaklaşık iki hafta sonra tarafıma taahhüt bozma bedeli ve 2.500 TL söküm ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 16.000 TL talep edildiği bildirilmiştir.

Bu bedeli kabul etmediğimi belirtmeme rağmen defalarca “geri dönüş yapılacağı” söylenmiş, ancak tarafıma dönüş sağlanmamış, buna karşın sistemde gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” kayıtları oluşturulmuştur. Yaklaşık 4 aydır bu şekilde oyalanmaktayım.

Son görüşmemde kayıtların incelendiği ve tarafıma eksik ve yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen sözleşme gerekçe gösterilerek ücret talebi sürdürülmektedir. Eğer süreç başında doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş olsaydı, iptal sürecini buna göre yönlendirirdim. Yaşanan bu durum ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımaktadır. Pronet ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyor, hukuki haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.