Çözüldü: Pronet İmza Olmadan Yüksek Cayma Bedeli Ve Beklenmedik Ücretler Mağduriyet Yarattı

Oktay · 2025-10-31T12:54:46+03:00

Pronet’in Ankara Yenimahalle şubesinden yaklaşık iki hafta önce abonelik hizmeti aldım. Satış temsilcileri ilk başta gelip 2 yıl taahhüt olacağını, toplamda 2.100 TL + KDV ödeyeceğimizi belirttiler. Ancak sözleşmeyi bana sadece gönderdiler, hiçbir şekilde imza atmadım. Sözlü olarak hızlıca anlatıp detayları geçiştirdiler. Sonrasında ise peşin ödeme yaparsam indirim olacağı, aksi halde her 6 ayda bir zam yapılacağı söylendi. Ayrıca uygulama ve dedektör için ekstra ücret alınacağı sonradan bildirildi. İptal etmek istediğimde ise cayma bedeli olarak kartımdan 16 bin tl’nin üzerinde bir tutar ve ayrıca 3.000 TL söküm ücreti çekildi. Kurulum için de 4.400 TL, abonelik için ise 2.100 TL + KDV ödemiştim. Tüm bu süreçte sürekli olarak toplu ödeme yapmam için arandım ve mağdur edildim. Cayma bedelinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemesi, hiçbir yere imza atmadan bu kadar yüksek tutarların tahsil edilmesi kabul edilemez. Cayma bedelinin ve alınan ücretlerin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın Yetkili, Sistem kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, tarafınız ile uzaktan mesafeli satış sözleşmesi kapsamında geçerli bir sözleşme yapılmıştır. Sözleşme sürecinde hem sözlü hem yazılı onaylarınız alınmış olup, bu onaylar hukuki zeminde geçerli niteliktedir. 05.09.2025 tarihinde saat 14:29’da tarafınız aranarak sözleşme detayları açıkça iletilmiş, montaj aşamasında ise onayınız doğrultusunda ilave ürünler eklenmiştir. Daha sonra, talebiniz üzerine bu ürünlerin iadesi gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, yapılan sözleşmenin bilginiz dışında gerçekleştirildiği yönündeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili ses kayıtları ve servis formu onaylarınız sistemimizde mevcuttur. Süreç, tamamen sizin bilginiz ve onayınız çerçevesinde yürütülmüştür. Ayrıca, tarafınızca onaylanan kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce iptal talebinde bulunulması durumunda kampanya kapsamında uygulanan indirim bedellerinin yansıtılacağı açıkça belirtilmiştir. Şikayetvar platformu üzerinden yapmış olduğunuz paylaşım, mevcut kayıtlar ve sözleşme hükümleri ışığında değerlendirilmiş olup, sözleşmenin hukuki geçerliliğini ortadan kaldırmamaktadır. Saygılarımızla,

Oktay

Bayi elemanlarınız kesinlikle sizde aynı şekilde öylesiniz arayıp sözleşmeleri hızlı hızlı okuyorsunuz kesinlikle kimse Pronet kullanması* pişmanlıktır ücret iadesi yapılmazsa hukuki yollardan devam edeceğiz

Pronet

Sistem kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, tarafınız ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında geçerli bir sözleşme tesis edildiği tespit edilmiştir. Sözleşme süreci içerisinde, ilgili onaylarınız hem sözlü hem de yazılı olarak alınmış olup, bu onaylar hukuken geçerli niteliktedir. Sesli teyit aşamasında, bilgilendirmeler yapılmasına rağmen hatalı veya yanıltıcı bir şekilde onay verilmiş olması durumunda, bu durumun sorumluluğu firmamıza değil, yanıltıcı beyanı veren taraf olarak size ait bulunmaktadır. Bu nedenle, tarafınıza herhangi bir ücret iadesi yapılması mümkün değildir. tarafınızca onaylanan kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce iptal talebinde bulunulması durumunda kampanya kapsamında uygulanan indirim bedellerinin yansıtılacağı açıkça belirtilmiştir. Saygılarımızla,

Oktay

Sorun çözüldü