Eksik Kamera Kurulumu Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

11767556 numaralı sözleşme kapsamında, Pronet satış danışmanları şirketimize gelerek 6 adet kamera takılacağını belirttiler. Ancak sözleşmeye bu kameralar eklenmedi ve danışmanlar yanımızdayken arayan numaraya onay vermemiz istendi. Sadece 3 kamera takıldı, kalan 3 kameranın ise kısa süre içinde takılacağı söylendi fakat verilen sözler tutulmadı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde "yarın" veya "3-4 gün içinde" denilerek oyalandık ve kameralar kurulmadı.

Kameraların eksikliği nedeniyle şirketimizde yaşanan bir olayda kamera görüntüsüne ihtiyaç duyduğumuzda mağdur olduk. Tüm bu süreç yaklaşık 2-3 haftadır devam ediyor. Bu süreçte Pronet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, bize sadece fatura çıkarıldı ve sözleşmede böyle bir şey olmadığı halde 35 bin tl civarında bir ödeme talep edildi. Satış ekibinin isimlerini paylaşmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başlangıçta yaklaşık 4-5 bin tl ödeme yaptık, ancak hizmetten faydalanamamamıza rağmen yüksek meblağlı fatura çıkarılması kabul edilemez.

Şirket olarak İstanbul Bağcılar’da bulunuyoruz ve Pronet’in bu yaklaşımı nedeniyle tüm kamera ve alarm sistemlerini sökerek başka bir firmayla çalışmaya başladık. Sözleşmenin iptal edilmesini ve çıkarılan tüm faturaların iptalini talep ediyoruz. Pronet’in bu tutumunu kabul etmiyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.