Logosu Soyulan Mont İçin Çözüm Sunulmuyor

Nisa

376

Boyner internet sitesinden 17 Ocak’ta Calvin Klein MW Down Short Puffer model mont satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan montun üzerindeki Calvin Klein logosu soyulmaya başladı ve ürünün görüntüsü kısa sürede bozuldu.

Montu toplamda üçüncü kez incelemeye göndermeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İkinci incelemede, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayeti görüp beni arayan bir Boyner çalışanı, montu tekrar göndermemi, süreci takipte olduklarını ve yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen bu görüşmeden sonra da herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı.

Sürekli incelemeye gidip gelmesi, verilen sözlere rağmen sorunun bir türlü net olarak çözülememesi beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. Bu nedenle ürünümün sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini, kullanıcı hatası olmayan bu ayıplı ürünle ilgili olarak da kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Aralık 2025 16:06

Calvin Klein marka montumu geçen kış Boyner’in online mağazasından satın aldım. Montu yalnızca yaklaşık 1 ay kadar kullandım ve hiçbir şekilde yıkamama rağmen üzerindeki logo kısa sürede deforme oldu. Ürüne ödediğim ücreti ve markanın ismini düşününce bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam zaten kabul edilebilir değildi.

Elimde hem fatura/fiş hem de alışveriş kaydım mevcut olduğu için ürünü Boyner üzerinden toplamda 3 kez incelemeye gönderdim. Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine benimle iletişime geçilip ilgilenileceği söylenmesine rağmen üç incelemede de ret kararı verildi ve bana sadece 3 kez incelemeye gönderilebildiği söylendi. Son gönderimde, montu teslim almaya gittiğimde paketi bile açmadan tekrar incelemeye geri gönderdim.

Ancak son inceleme sonrasında paketi açtığımda, daha önce sadece ucu kalkmış olan logonun kalkan kısmının tamamen kopartıldığını ve montumda sigara yanığına benzer bir delik oluştuğunu fark ettim. Bu delikten dolayı içindeki tüyler dışarı çıkıyor. Yani sadece ilk sorun çözülmediği gibi, ürün bana daha kötü ve hasarlı bir şekilde geri gönderildi. Bu durumun hem ciddi bir ihmal hem de müşteriye saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben bu mont için az para ödemedim ve kış mevsimi gelmiş olmasına rağmen ürünü kullanamıyorum. Artık tekrar inceleme süreciyle oyalanmak istemiyorum. Calvin Klein ve Boyner’den, zarar görmüş olan montumun herhangi bir ek inceleme sürecine gerek kalmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.