Alarm Sistemindeki Sürekli Hatalı Bildirimler Ve Sözleşme Feshi İçin Haksız Tazminat Talebi

Ankara’da işlettiğim ve maliyeye kapanışını yeni verdiğim işletmem için Pronet’ten 2 yıllık alarm sözleşmesi yaptım. Ancak bu sürenin yaklaşık 6 aylık kısmında alarm sisteminin kurulumu ve çalışmasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Alarmı kurduktan saatler sonra bildirimler geliyor, hatta çoğu zaman “alarm çözüldü” şeklinde hatalı bildirimler alıyordum. Firma kayıtlarında bu yanlış alarmların tamamı mevcuttur. Neredeyse 6 ay boyunca her hatalı bildirimde gece gündüz demeden dükkâna gidip kontrol etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca teknik servis çağırdım, 5–6 kez kayıt açıldı. Birçok kez gelmelerine rağmen sorun çözülemedi. Hatta bu kadar büyük bir firma bana “bizde sorun yok, sizin telefonunuzla alakalı, siz yeni bir telefon alın” diyebildi. En son gelen teknik servis ekibi ise gerekli müdahaleyi yaparak sorunu çözdü ve sorunun firmadan kaynaklandığı ortaya çıktı.

Şu anda işletmem maliyeye kapanışını yeni vermiş durumda ve fiilen kapalı olmasına rağmen, sözleşmemin bitmesine yaklaşık 4–5 ay varken bu süre boyunca kullanmayacağım bir alarm sistemi için para ödemeye devam ediyorum. Sözleşme yapılırken bana 2.500–3.000 TL civarında indirim yapılacağı söylenerek ikna edildim. Sözleşmeyi feshetmek istediğimde ise, telefon görüşmesinde bana erken kapatma halinde bu indirimleri geri isteyip toplamda yaklaşık 38.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu talebi son derece haksız buluyorum.

Yaşadığım uzun süreli teknik sorunlar, defalarca servis kaydı açmama rağmen sorunun ancak son ekip tarafından çözülebilmesi ve işletmenin resmen kapalı olmasına rağmen kalan 4–5 aylık süre için ödeme yapmamın istenmesi ve kapatmak istersem yaklaşık 38.000 TL talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Şu anki iş yerimde de bu yaşadıklarımdan dolayı Pronet ile sözleşme yenilemedim ve çevremde tanıdığım herkese bu yaşadığım sorunları anlatarak bu firmadan uzak kalmalarını söylüyorum.

Pronet’in kapalı olan bu işletme için sözleşme feshi halinde talep ettiği yaklaşık 38.000 TL’lik bedelin, özellikle de bana söz verilen indirimleri geri alma uygulamasını gözden geçirerek iptal etmesini, kullanılmayan dönem için ödeme yükümlülüğümü makul şekilde düzenlemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.