Abonelik İptali Ve Haksız Fatura Şikayeti

Pronet’in Ankara’daki adresimde uzun süredir kullandığım güvenlik ve alarm aboneliğimi bu sene Mayıs ayında sona erdirmek istediğimde, müşteri hizmetleri iptal talebimi defalarca iletmeme rağmen aboneliği sonlandırmayarak beni oyaladı. Bu süreçte toplam 7 kez telefonla arama yaptım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve net bir iptal işlemi yapılmadı.

İlk iptal talebimden sonra, aboneliğim fiilen sonlanmamış gibi davranılarak üç aylık dönem için yaklaşık 2.600 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutar üzerinden benimle pazarlık yapmaya çalışıldı. Müşteri temsilcileri, bu faturayı adeta koz olarak kullanarak önce 6 ay ücretsiz, sonrasında 6 ay aylık 180 TL olacak şekilde teklif sundular. Daha önce ise benzer hizmet için aylık 600–700 TL civarında rakamlardan söz etmişlerdi. Fiyat politikasının tamamen müşteriyi “ne kadar ikna edebilirsek” mantığıyla yürütüldüğünü, kişinin ne kadar ısrarcı olduğuna göre tutarın değiştiğini yaşayarak gördüm.

Bugün yoğun uğraşlarım sonucu aboneliğimi zorla iptal ettirebildim ancak bu süreçte oluşan faturalara yaptığım itiraz hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve adil bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum. İptal talebim sonrasındaki döneme ait haksız olduğunu düşündüğüm üç aylık yaklaşık 2.600 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul ve şeffaf bir şekilde yeniden düzenlenmesini, ayrıca bu belirsiz ve pazarlık usulü fiyatlandırma yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.