to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Sonrası Söküm Ücreti Taahhüde Aykırı Şekilde Talep Ediliyor
Pronet aboneliğimin bitiminden sonra tarafıma söküm ücreti olarak 3.600 TL talep edildi. Oysa abonelik başında, takım ve söküm ücretlerinin alınmayacağına dair beyan verilmişti. Taahhüdüm bittikten sonra bu ücretin istenmesi hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Pronet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen olumsuz geri dönüş aldım; ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Şu anda herhangi bir ödeme yapmadım ve çözüm bekliyorum. Hizmeti İstanbul Bahçelievler’de kullandım. Benim dışımda da benzer sorunlar yaşayan kişiler olduğunu biliyorum.
Pronet’in, abonelik başında verdiği beyana uygun şekilde söküm ücreti talebini tamamen iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rıdvan Y. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Tarafınızca onaylanmış olan sözleşmenizin 2. sayfasında, ücret ve ödeme bilgileri bölümünde söküm ücret bilgisine dair açıklama bulunmaktadır. Tekrardan incelemek isterseniz sözleşmenizin orijinal hali tarafınıza mail olarak gönderilecektir. Talebiniz alınmış olup, geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
