to read complaints and reviews, or file yours.17 Yıllık Pronet Abonesi, Servis Talebinde Uzun Bekleme Ve Randevu Değişikliği
Pronet abonesiyim. Teknik servis talebi açmak için sabah telefonda 15 dakika bekletme müziği dinledim. 20 Temmuz 9-12 randevu verdiler. Üstüne mesaj geldi, 21 Temmuz 15-17. Tekrar aradım sistemle ilgili bir sorun olmuş, koordinatörümüzle görüşüp size döneceğiz dediler. Bir servis kaydı oluşturmak bu kadar zor olmamalı. 17 yıllık Pronet abonesiyim, müşteri hizmetleri böyle çalışacaksa daha az para ödeyeceğim başka bir markaya geçeyim.
Sayın Burak S .; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Bu tür konularda çözüme ulaşmak için üçüncü taraf sitelere şikayet girmeden aksiyon alınması lazım. Şikayet girildikten sonra hızlıca çözüm sunuldu ama öncesinde çağrı merkezinde uzun süre bekletildim ve yanlış işlemler yapıldı. Pronet markasının çağrı merkezi cevaplama süresini takip etmesi lazım, hatta çok uzun süre bekletiyorlar. Randevu tarihi verildikten sonra sistem farklı bir tarihe davet gönderiyor onla ilgili tekrar çağrı merkezini arayıp bir daha beklemek zorunda kalıyorsunuz. Sesli menü sistemi çok kötü çalışıyor. Alarm sistemi arızası ile ilgili bir teknik servis talebiyle ilgili bu kadar uğraşmamak için firma aksiyon almalı. Benzer şikayetler var. Hedef sadece şikayeti hızlıca kapatmak değil şikayet konusuyla ilgili kalıcı önlem almak olmalı. Teknik servis dün söz verildiği gibi geldi ve sorunu çözdü, bu anlamda şikayet yönetimi ekibi ve teknik ekibe teşekkürler.