to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabım Arızalı Ve İkame Ürün Sağlanmadığı İçin Gıdalarım Bozuldu
Profilo markasından Anneler Günü’ne özel kampanyadan Gimsa Park Eryaman AVM içinde bulunan Vera Grup Profilo bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım buzdolabı Profilo BD3086WECN modelidir. Ancak 04.07.2026 tarihinde buzdolabı henüz çok yeni olmasına rağmen kart arızası verdi.
Satın aldığım bayiyi aradığımda teknik servisi aramam gerektiği söylendi. Servis geldiğinde kartın arızalı olduğu belirtildi ve parçanın çarşamba ya da perşembe günü geleceği söylendi. Ben ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle değişim talep ettim, bu talebim kabul edildi ve gerekli raporun tutulduğu, dolaptaki gıdalarımın da fotoğraf ve videolarının çekildiği söylendi.
Müşteri hizmetleri ürünü en geç 10 gün içinde teslim edeceklerini iletti. Ben de bu süre zarfında gıdalarımın bozulmaması için ikame buzdolabı talep ettim. Temmuz ayında olduğumuzu, havaların çok sıcak olduğunu, üst katta oturduğumu ve özellikle kurban bayramından yeni çıktığımız için dondurucunun kurban etiyle dolu olduğunu belirttim. Servis ise ikame buzdolabı hizmetlerinin olmadığını söyledi.
Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılmasını rica ettim, yaşadığım sıcaklık koşullarını ve gıdaların bozulma riskini tekrar anlattım. Onlar da ikame dolap için servisin göndermesi gerektiğini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte çoğunlukla ben arayarak iletişim kurmak zorunda kaldım, zaman zaman da onlar aradı ancak somut bir adım atılmadı. Gıdalarımın bozulmasıyla ilgili olarak da yaklaşık 1 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı.
Son olarak 13.07.2026 tarihinde değişim için getirilen yeni buzdolabı teslim edildi, ancak bu ürünün de kapağında bulunan kumanda paneli arızalı çıktı ve tekrar değişim raporu yazıldı. Farklı bir model istememe rağmen fiyat farkı talep edildi, buna rağmen yine ikame buzdolabı sağlanmadı.
Bu süreçte A** Bey tarafından süreçlerin ve kanunların bu şekilde işlediği, farklı model için mutlaka fiyat farkı alınacağı söylendi. Ardından iade talebim olduğu söylenerek E*** Hanım tarafından arandım, kendisi de bana tekrar dönüş yapacağını belirtti ancak öğle saatlerinden bu zamana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Öğleden sonra bu kez başka bir beyefendi arayarak benim istediğim ürünün Tekirdağ’da olduğunu ve fiyatının yaklaşık 80 bin tl civarında olduğunu söyledi, ben de E*** Hanım’ın bana net bilgi vereceğini, bu nedenle kendilerini tekrar arayacağımı ilettim.
Şu an dışarıda yaklaşık 40 derece, evin içinde ise 30 dereceyi bulan sıcaklıkta yaşıyorum, buzdolabım olmadığı için eve ürün alamıyorum; mevcut gıdalarım bozuldu, alacağım yeni gıdalar da aynı şekilde bozulma riskiyle karşı karşıya. Hem ilk arızada bozulan gıdalarımın bedelinin tarafıma ödenmesini hem de buzdolabı değişim veya iade sürecinin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak, sorunsuz ve çalışır durumda bir ürünle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Profilo markasını bir daha çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Sizden dönüş bekliyorum bugün saat 17:00 da aradılar ama bu konu için değil farklı bir model istemiştim bunun farkı 8000 TL denildi ödemek zorunda kaldım hala yedek buzdolabı gönderilecek sözü verilmedi bozulan gıdaların ile ilgili bilgi verilmedi yaşadığımız 15 günlük mağduriyetim ile ilgili bilgi verilmedi
Bu bahsettiğim mağduriyet ve ikame buzdolabı hala verilmedi ve kesinlikle dönüş yapılmadı bakın cihaz bozulabilir gelen cihazda bozuk olabilir tekrar gelen cihazda bozulabilir bunlar sorun değil fakat yukarıda belirtigim tarihten bu yana hala ikame buzdolabını koskoca Profilo temin edemedi yukarıda belirtigim gıdalar konusunda bile dönüş yapılmadı ben ararsam cevap veriyorlar hep biz size dönüş yapacağız deniliyor servis 0 bayi 0 müşteri temsilcileri 0 Genel Müdürlüğü 0 daha ne diyeyim bu markayı bir daha alır mıyım çok kaliteli olsa bile kesinlikle bu yukarıda 0 verdiğim ilgili birimler sayesinde almam markasını bu kadar kötü memnuniyetsizlik yaratan bir birim kesinlikle bir daha almam ve aldırmam hala dönüş yapılacak bozulan gıdaların hakkında dönüş yapılmadı ayın 4 den bu tarihe kadar temmuz sıcağında buzdolapsız kaldım gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söyledim bekliyorum.
Profilo Genel Müdürlüğü, Profilo müşteri hizmetleri, Profilo bayi ve servisi benim kendi sorunumu kendim çözmeme rağmen (fark vererek üst buzdolabı alarak) benim buzdolabımın ilk bozulma ve servis kayıtları tarihinden bu tarihe kadar hala mağduriyet ve kurban etlerimin, gıdalarım satın aldığım ayıplı v. S üründen ve müşteri memnuniyetinden dolayı aranmadım dönüş yapılmadı sadece dün ya da evelsiki gün beni arayıp şikayetleriniz giderildi mi diye soruldu bende hayır dedim 0 verdim tekrar dönüş yapılmadı
