Satışta Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kullanılamayan Bulaşık Makinesi

08.07.2026 tarihinde Profilo İzmir Bayraklı Westpark mağazasından bir bulaşık makinesi satın aldık. Satın alma aşamasında mağaza çalışanlarına mevcut bulaşık makinemizin ankastre olduğunu, mutfak dolabımızın mobilya kapağı içerisine monte edilmesi gerektiğini anlattık. Teknik terimlere çok hakim olmadığımız için durumu tarif ederek özellikle mobilya kapağına uyumlu, ankastreye uygun bir ürün istediğimizi açıkça belirttik.

Mağaza çalışanları ne istediğimizi anladıklarını, alınacak ürünün mutfağımıza uygun olacağını ve gerekli ayarlamaların yapılabileceğini söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirdiler. Biz de çalışanların yönlendirmesine ve bilgisine güvenerek Profilo Solo bulaşık makinesini satın aldık.

Ürün geldikten sonra, daha kurulumu yapılmadan mutfağımıza uygun olmadığını ve dolap içine monte edilemeyeceğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan yaklaşık üç gün sonra, henüz kurulum yapılmadan durumu bayiye ileterek ürünün iade alınmasını veya mutfağımıza uygun ankastre bir modelle değiştirilmesini talep ettik. İlk etapta ürünü alacaklarını söylediler ancak üç gün boyunca beklememize rağmen kimse gelmedi ve sonrasında talebimizin bayi tarafından reddedildiği bilgisi verildi.

Mağazanın verdiği bilgi ve yönlendirmeye güvenerek aldığımız ürün şu anda mutfağımıza monte edilemediği için salonumuzun ortasında durmakta ve kullanılamamaktadır. Ürünü ne iade edebiliyoruz ne de uygun bir modelle değiştirebiliyoruz, bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Profilo’dan beklentimiz, satış sırasında mağaza personelinin yaptığı yanlış yönlendirmenin dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesidir. Ürünün iade alınarak ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini veya mutfağımıza uygun ankastre bir bulaşık makinesi ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyoruz. Konunun incelenerek mağduriyetimizin en kısa sürede çözülmesini istiyoruz.