Profilo'dan Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Profilo bayisinden BMS 682V1 model bulaşık makinesini peşin ödeme yaparak satın aldım. Satın alma işleminden iki gün sonra servis kuruluma geldi ancak makine farklı bir ambalajla getirildi ve kutu açıldığında ürünün hasarlı olduğu görüldü. Bunun üzerine servise ürünü teslim ettik ve değişim talebinde bulunduk.

İki gün sonra tarafıma değişim işleminin başlatıldığını ve sevke hazır olduğunda bilgilendirileceğimi belirten bir mesaj geldi. Ancak bu mesajın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda evde makinesiz bir şekilde bekliyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece depodan çıkış yapılmadığını, nedenini sorduğumda da beni arayıp bilgilendireceklerini söylüyorlar fakat kimse aramıyor. Defalarca aynı cevabı alıp hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Hasarlı gelen bulaşık makinemin değişim sürecinin hızla tamamlanmasını, yeni ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.