Orijinal Olmayan Kedi Maması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık on gün önce Pet Merkezi isimli internet sitesinden 10 kg Pro Plan Sterilised Somon kedi maması satın aldım. Yıllardır aynı markanın aynı mamasını kullandığım için ürüne oldukça hâkimim; ancak gelen mamanın rengi çok daha koyu, kokusu farklıydı ve taneciklerin şekli bile bugüne kadar kullandığım mamalardan tamamen farklıydı. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı veya ciddi bir problem olduğu konusunda endişelendim ve kedimin sağlığı açısından mamayı kullanmaya cesaret edemedim. Üstelik kedim de bu mamayı kesinlikle yemedi, normalde severek tükettiği halde mamanın kokusundan ve tadından kaçındı.

Ödemeyi yaklaşık 2.800 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Yaşadığım şüphe üzerine önce Pet Merkezi’ne mail ile ulaştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Pro Plan ile iletişime geçtim, ürünü araştıracaklarını söylediler. Sonrasında yapılan dönüşte, ürünü yetkili satıcılarından almadığım için tespit yapamadıklarını belirttiler. Bir markanın, kendi adıyla satılan ve tüketicilerin hayvanlarının sağlığını etkileyebilecek bir ürünü, yalnızca “yetkili satıcı değil” gerekçesiyle denetlememesi ve net bilgi vermemesi bana göre son derece yetersiz ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Hem ciddi bir bedel ödediğim mamayı kullanamıyorum hem de kedimin sağlığı konusunda endişe yaşıyorum. Pro Plan’ın bu ürünü orijinallik ve içerik açısından net bir şekilde incelemesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve sorun tespit edilirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Kedilerimizin sağlığıyla bu kadar rahat şekilde risk alınmamasını ve markanın, kendi ismiyle satılan ürünleri kim satarsa satsın daha sıkı denetlemesini istiyorum.